Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/107047
Títol: | Modelización de temas de llamadas en tiempo real |
Autoria: | Gómez Montero, Manuel Enrique |
Director: | Casas-Roma, Jordi |
Tutor: | Valdivia García, Ana |
Resum: | Un centre d'atenció telefònica és l'àrea d'una empresa la qual s'encarrega de rebre i transmetre trucades des de o cap a clients, socis comercials o altres companyies externes. La gran quantitat d'informació generada a partir d'aquesta, reflecteix, entre altres aspectes, les necessitats dels clients de l'empresa. La capacitat de classificar les trucades rebudes en temps real en funció de la temàtica, provocaria en les empreses una millora en la qualitat d'atenció al públic i en l'experiència de client. Això és abordable mitjançant tècniques de machine learning. En aquest document es presenta un sistema implementat en el centre d'atenció telefònica de Telefònica que ens permet, a partir de la transcripció de les trucades, obtenir la temàtica de les mateixes utilitzant mètodes de Processament de Llenguatge Natural. L'anàlisi realitza classificacions amb diferents arquitectures, tant amb models no supervisats com amb models supervisats d'aprenentatge profund. Depenent del model s'han estudiat també diferents mètodes a l'hora de representar les transcripcions. Finalment, s'ha portat un dels models a producció, dotant al sistema de la possibilitat de realitzar aquesta classificació en temps real i proporcionant a l'empresa la capacitat de visualitzar l'evolució de les trucades al llarg del temps i de generar alertes basant-se en anomalies. El sistema dut a producció ha estat totalment desplegat en contenidors i proveït de mecanismes de monitorització, integració contínua i desplegament continu. El projecte presentat, obre a l'empresa un gran nombre de possibilitats, tant a l'hora de realitzar nous sistemes de processament del llenguatge natural, com a l'hora de portar models d'aprenentatge profund a un entorn productiu. |
Paraules clau: | temps real processament del llenguatge natural anàlisi de sentiments aprenentatge profund centre de trucades modelatge de temes |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
Data de publicació: | 25-gen-2019 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Bachelor thesis, research projects, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
mnlgmonteroTFM0120memoria.pdf | Memoria del TFM | 12,9 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons