Planificación, selección e implantación de un Sistema ERP en un centro deportivo

Abstract

La finalidad de este Trabajo de Fin Grado consiste en el análisis, planificación e implantación de un sistema de información (ERP) para la gestión de centros deportivos de carácter municipal. En la actualidad, la empresa de gestión de centros deportivos analizada no cuenta con aplicaciones integradas, es decir, cada área trabaja con un software desarrollado a medida, especializado en resolver las necesidades que cada departamento planteó en el momento del desarrollo, que no interactúan con el resto, por lo que se está produciendo un desaprovechamiento de la información que recopila la empresa, al mismo tiempo que no se están optimizando los procesos, ni la gestión de los datos. Por otro lado, dada la falta de centralización de la información, se están empezando a producir incidencias relacionadas con la duplicidad de los datos y la falta de interoperabilidad entre las distintas aplicaciones de la empresa. Esta situación está generando malestar entre el personal que, a pesar de sus esfuerzos por querer dar un buen servicio, se ven limitados por la falta de una solución que les permita trabajar con una única fuente de datos que favorezca la automatización de algunos procesos como, por ejemplo, el servicio de reservas online. Los resultados que se esperan de este proceso de transformación digital están enfocados sobre todo en perfeccionamiento de los procesos internos, las cuales se trasladarán a los trabajadores, y por extensión a los ciudadanos que se verán beneficiados de las distintas mejoras que introducen los SIE, por otro lado, también se espera que aumente la afluencia de usuarios a las instalaciones, mediante campañas de marketing y fidelización.

The purpose of this Final Degree Project is the analysis, planning and implementation of an information system (ERP) for the management of municipal sports centers. At present, the company of management of sports centers analyzed does not have integrated applications, that is to say, each area works with a software developed to size, specialized in solving the needs that each department raised at the moment of the development, that do not interact with the rest, reason why a waste of the information is taking place that compiles the company, at the same time that the processes are not being optimized, nor the management of the data. On the other hand, given the lack of centralization of information, incidents related to the duplication of data and the lack of interoperability between the different applications of the company are beginning to occur. This situation is generating discomfort among personnel who, despite their efforts to provide a good service, are limited by the lack of a solution that allows them to work with a single source of data that favours the automation of some processes, such as the online booking service. The results expected from this digital transformation process are mainly focused on the improvement of internal processes, which will be transferred to the workers, and by extension to the citizens who will benefit from the different improvements introduced by the SIE. On the other hand, it is also expected that the flow of users to the facilities will increase, through marketing and loyalty campaigns.

La finalitat d'aquest Treball de Fi Grau consisteix en l'anàlisi, planificació i implantació d'un sistema d'informació (ERP) per a la gestió de centres esportius de caràcter municipal. En l'actualitat, l'empresa de gestió de centres esportius analitzada no compta amb aplicacions integrades, és a dir, cada àrea treballa amb un programari desenvolupat a mida, especialitzat en resoldre les necessitats que cada departament va plantejar en el moment de el desenvolupament, que no interactuen amb la resta, per la qual cosa s'està produint un desaprofitament de la informació que recopila l'empresa, a el mateix temps que no s'estan optimitzant els processos, ni la gestió de les dades. D'altra banda, donada la manca de centralització de la informació, s'estan començant a produir incidències relacionades amb la duplicitat de les dades i la manca d'interoperabilitat entre les diferents aplicacions de l'empresa. Aquesta situació està generant malestar entre el personal que, malgrat els seus esforços per voler donar un bon servei, es veuen limitats per la falta d'una solució que els permeti treballar amb una única font de dades que afavoreixi l'automatització d'alguns processos com, per exemple, el servei de reserves online. Els resultats que s'esperen d'aquest procés de transformació digital estan enfocats sobretot en perfeccionament dels processos interns, les quals es traslladaran als treballadors, i per extensió als ciutadans que es veuran beneficiats de les diferents millores que introdueixen els SIE, per altra banda, també s'espera que augmenti l'afluència d'usuaris a les instal·lacions, mitjançant campanyes de màrqueting i fidelització.La finalitat d'aquest Treball de Fi Grau consisteix en l'anàlisi, planificació i implantació d'un sistema d'informació (ERP) per a la gestió de centres esportius de caràcter municipal. En l'actualitat, l'empresa de gestió de centres esportius analitzada no compta amb aplicacions integrades, és a dir, cada àrea treballa amb un programari desenvolupat a mida, especialitzat en resoldre les necessitats que cada departament va plantejar en el moment de el desenvolupament, que no interactuen amb la resta, per la qual cosa s'està produint un desaprofitament de la informació que recopila l'empresa, a el mateix temps que no s'estan optimitzant els processos, ni la gestió de les dades. D'altra banda, donada la manca de centralització de la informació, s'estan començant a produir incidències relacionades amb la duplicitat de les dades i la manca d'interoperabilitat entre les diferents aplicacions de l'empresa. Aquesta situació està generant malestar entre el personal que, malgrat els seus esforços per voler donar un bon servei, es veuen limitats per la falta d'una solució que els permeti treballar amb una única font de dades que afavoreixi l'automatització d'alguns processos com, per exemple, el servei de reserves online. Els resultats que s'esperen d'aquest procés de transformació digital estan enfocats sobretot en perfeccionament dels processos interns, les quals es traslladaran als treballadors, i per extensió als ciutadans que es veuran beneficiats de les diferents millores que introdueixen els SIE, per altra banda, també s'espera que augmenti l'afluència d'usuaris a les instal·lacions, mitjançant campanyes de màrqueting i fidelització.