Modelo de autoevaluación para sistemas de gestión de la calidad de centros docentes de educación superior basado en los criterios y directrices para el aseguramiento de calidad en el espacio Europeo de Educación Superior (ESG)

Abstract

Los sistemas de gestión total de calidad, surgidos en el seno de la industria y aplicados después a los servicios, se han extendido de forma general al ámbito de la educación superior. Los objetivos que estos sistemas han asumido adoptan son de dos clases: objetivos externos que sirven a la rendición de cuentas, mediante la que el Estado impone su supervisión a las instituciones de educación superior, e internos a las propias instituciones educativas, que utilizan estos mecanismos con el fin de aumentar la calidad de sus servicios y lograr una mayor capacidad de atracción y retención de estudiantes. La existencia de este doble objetivo es conflictiva y ha conducido, en muchas ocasiones, a un predominio de los fines externos de los sistemas de calidad sobre los internos, haciendo olvidar que la finalidad última de un sistema de calidad es la mejora continua. El propósito de este trabajo consiste en elaborar una herramienta sencilla, basada en la investigación vigente y que tenga como centro la actividad docente superior, que a través de la autoevaluación pueda contribuir a la mejora de la actividad universitaria.

Total quality management systems, which emerged within the industry and later applied to services, have been extended generally to the field of higher education. The objectives that these systems have assumed are of two kinds: external objectives that serve accountability, through which the State imposes its supervision on higher education institutions, and internal ones on the educational institutions themselves, which use these mechanisms. in order to increase the quality of its services and achieve a greater capacity to attract and retain students. The existence of this double objective is conflictive and has led, on many occasions, to a predominance of the external aims of the quality systems over the internal ones, making it forget that the ultimate aim of a quality system is continuous improvement. The purpose of this work is to develop a simple tool, based on current research and whose center is higher teaching activity, which, through self-evaluation, can contribute to the improvement of university activity.

Els sistemes de gestió total de qualitat, sorgits en el si de la indústria i aplicats després als serveis, s'han estès de manera general a l'àmbit de l'educació superior. Els objectius que aquests sistemes han assumit adopten són de dues classes: objectius externs que serveixen a la rendició de comptes, mitjançant la qual l'Estat imposa la seva supervisió a les institucions d'educació superior, i interns a les pròpies institucions educatives, que utilitzen aquests mecanismes amb la finalitat d'augmentar la qualitat dels seus serveis i aconseguir una major capacitat d'atracció i retenció d'estudiants. L'existència d'aquest doble objectiu és conflictiva i ha conduït, en moltes ocasions, a un predomini dels fins externs dels sistemes de qualitat sobre els interns, fent oblidar que la finalitat última d'un sistema de qualitat és la millora contínua. El propòsit d'aquest treball consisteix a elaborar una eina senzilla, basada en la recerca vigent i que tingui com a centre l'activitat docent superior, que a través de l'autoavaluació pugui contribuir a la millora de l'activitat universitària.