El compromiso en captadores face to face de la ONG Médicos sin Fronteras

Abstract

The present research studies the organizational commitment of the internal face to face canvassers in the NGO Médicins Sans Frontières (MSF) in Andalusia, regarding the intrinsic and extrinsic job satisfaction as background and observing their influence on absenteeism and productivity. The commitment has been understood in Meyer and Allen's theory who define it asa psychological link from the worker to his or her organization, which the worker doesn't want to leave. This is compounded by three components: the affective commitment (or desire), the continuance commitment (or necessity) and the normative commitment (or obligation). Job satisfaction has been analysed by Herzberg's motivational theory, making a distinction between intrinsic and extrinsic factors. The canvassers were surveyed voluntarily and anonymously. 75% of participation was obtained with a sample of53 canvassers. The survey was composed of four sections: sociodemographic data, adapted scale of Commitment Scales of Meyer and Allen (1993 and 1997), the scale of satisfaction "Overal Job Satisfaction" of War, Cook and Wall (1979) and two questions of closed answer to choose: productivity and absence in the last 12 months. The outcomes showed the positive correlation between intrinsic or extrinsic satisfaction and the commitment (in all its components) among the canvassers, taking in further considerationthe intrinsic satisfaction as determining of all types of commitment. The canvassers with greater affective and normative commitment have shown higher productivity; however, the negative relation between absenteeism and affective commitment has been weakly demonstrated. Finally, the work concludes by understanding that to raise the levels of productivity in face to face canvassers in MSF it is necessary to reinforce their affective commitment throughout the enrichment of their intrinsic factors, such as the variety of tasks and chances of promotion.

El presente trabajo estudia el compromiso organizacional de los captadores de socios face to face (F2F) internos de la ONG Médicos sin Fronteras (MSF) en Andalucía, considerando la satisfacción laboral intrínseca (SI) y extrínseca (SE) como antecedentes y observando sus implicaciones sobre el absentismo y productividad. El compromiso ha sido entendido desde la teoría de Meyer y Allen quienes lo definen como un vínculo psicológico del trabajador hacia su organización tal que no desea abandonar, compuesto de tres dimensiones: compromiso afectivo o de deseo, compromiso de continuidad o de necesidad y compromiso normativo o de obligación. Y la satisfacción laboral ha sido analizada bajo la teoría motivacional de Herzberg, distinguiendo entre factores intrínsecos y extrínsecos. Los captadores fueron encuestados de forma voluntaria y anónima, obteniendo un 75% de participación con una muestra de 53 captadores. La encuesta se compuso de cuatro apartados: datos sociodemográficos; escala adaptada Commitment Scales de Meyer y Allen (1993 y 1997); escala .de satisfacción Overal Job Satisfaction de War, Cook y Wall (1979); y dos preguntas de respuesta cerrada para escoger productividad y absentismo de los últimos 12 meses. Los resultados demostraron en los captadores correlación positiva entre Satisfacción (SI y SE) y Compromiso, tomando mayor importancia la SI como determinante de todos los tipos de compromiso. Los captadores con mayor compromiso afectivo y normativo han manifestado tener una productividad más elevada, sin embargo, la relación negativa entre absentismo y compromiso afectivo ha quedado muy débilmente demostrada. Finalmente, el trabajo concluye entendiendo que para aumentar los niveles de productividad en captadores F2F de MSF es necesario reforzar su compromiso afectivo a través del enriquecimiento de sus factores intrínsecos, como la variedad de tareas y posibilidades de promoción.

El present treball estudia el compromís organitzacional dels captadors de socis face to face (F2F) interns de l'ONG Metges sense Fronteres (MSF) a Andalusia, considerant la satisfacció laboral intrínseca (SI) i extrínseca (ES) com a antecedents i observant les seves implicacions sobre l'absentisme i productivitat. El compromís ha estat entès des de la teoria de Meyer i Allen els qui el defineixen com un vincle psicològic del treballador cap a la seva organització tal que no desitja abandonar, compost de tres dimensions: compromís afectiu o de desig, compromís de continuïtat o de necessitat i compromís normatiu o d'obligació. I la satisfacció laboral ha estat analitzada sota la teoria motivacional de Herzberg, distingint entre factors intrínsecs i extrínsecs. Els captadors van ser enquestats de manera voluntària i anònima, obtenint un 75% de participació amb una mostra de 53 captadors. L'enquesta es va compondre de quatre apartats: dades sociodemogràfiques; escala adaptada Commitment Scales de Meyer i Allen (1993 i 1997); escala .de satisfacció Overal Job Satisfaction de War, Cook i Wall (1979); i dues preguntes de resposta tancada per a triar productivitat i absentisme dels últims 12 mesos. Els resultats van demostrar en els captadors correlació positiva entre Satisfacció (SI i ES) i Compromís, prenent major importància la SI com a determinant de tots els tipus de compromís. Els captadors amb major compromís afectiu i normatiu han manifestat tenir una productivitat més elevada, no obstant això, la relació negativa entre absentisme i compromís afectiu ha quedat molt feblement demostrada. Finalment, el treball conclou entenent que per a augmentar els nivells de productivitat en captadors F2F d'MSF és necessari reforçar el seu compromís afectiu a través de l'enriquiment dels seus factors intrínsecs, com la varietat de tasques i possibilitats de promoció.