TIC i noves tecnologies, una evolució eficient en l'administració pública?

Abstract

Las dimensiones del sector público son muy amplias, ya que podemos encontrar dimensiones internacionales como la Unión Europea, dimensiones estatales como por ejemplo el gobierno de España, dimensiones autonómicas como la Generalidad de Cataluña y dimensiones locales local. En el transcurso de este trabajo de fin de máster me centraré en el ámbito autonómico de la comunidad de Cataluña, es decir, la Generalitat de Cataluña. Durante estos últimos años ha parecido una crisis sanitaria a nivel global que ha obligado a las administraciones a adaptarse a un cambio institucional y evolucionar más rápidamente en cuanto las TIC y las nuevas tecnologías y por lo tanto esta dimensión tecnológica ha tenido un gran protagonismo. En el transcurso de este trabajo pretendo analizar y dar respuesta a cuál ha sido la evolución en cuanto a las TIC y las nuevas tecnologías en la Generalidad de Cataluña, para prever si se han aumentado los servicios y los trámites electrónicos y qué beneficios y dificultades tiene tanto la administración como los usuarios con el fin de mantener una relación directa y acceder a sus servicios; además analizaré si se ha podido alcanzar los niveles adecuados para satisfacer las necesidades de la población, ya sea los mismos ciudadanos como los trabajadores públicos.

Les dimensions del sector públic són molt amplies, ja que podem trobar dimensions internacionals com la Unió Europea, dimensions estatals com per exemple el govern d'Espanya, dimensions autonòmiques com la Generalitat de Catalunya i dimensions locals local. En el transcurs d'aquest treball de fi de màster em centraré en l'àmbit autonòmic de la comunitat de Catalunya, és a dir, la Generalitat de Catalunya. Durant aquests últims anys ha paregut una crisi sanitària a nivell global que ha obligat a les administracions a adaptar-se a un canvi institucional i evolucionar més ràpidament pel que fa les TIC i les noves tecnologies i per tant aquesta dimensió tecnològica ha tingut un gran protagonisme. En el transcurs d'aquest treball pretenc analitzar i donar resposta a quina ha sigut l'evolució pel que fa a les TIC i les noves tecnologies en la Generalitat de Catalunya, per tal de preveure si s'han augmentat els serveis i els tràmits electrònics i quins beneficis i dificultats té tant l'administració com els usuaris per tal de mantenir una relació directa i accedir als seus serveis; a més analitzaré si s'ha pogut assolir els nivells adequats per tal de satisfer les necessitats de la població, ja sigui els mateixos ciutadans com els treballadors públics.

The dimensions of the public sector are very wide, as we can find international dimensions such as the European Union, state dimensions such as the Spanish government, regional dimensions such as the Generalitat de Catalunya and local local dimensions. In the course of this master's thesis I will focus on the autonomous community of Catalonia, that is, the Generalitat de Catalunya. In recent years there has been a global health crisis that has forced administrations to adapt to institutional change and evolve more quickly in terms of ICT and new technologies and therefore this technological dimension has played a major role. In the course of this work I intend to analyze and respond to the evolution of ICTs and new technologies in the Generalitat de Catalunya, in order to predict whether electronic services and procedures have increased. and what benefits and difficulties both the administration and users have in maintaining a direct relationship and accessing its services; I will also analyze whether the appropriate levels have been reached in order to meet the needs of the population, whether the citizens themselves or the public workers.