eConsulta: alternativa a les visites presencials en atenció primària?

Abstract

L'eConsulta és una eina de comunicació asíncrona entre metges d'atenció primària i pacients. S'ha realitzat una revisió sistemàtica de 16 articles relacionats amb la reducció de les visites presencials, usos més freqüents, percepcions i característiques dels metges d'atenció primària i pacients. S'ha trobat un ampli consens entre els estudis mostrant que aquesta eina genera una elevada satisfacció tant als pacients com als professionals d'atenció primària. Tanmateix, s'ha vist que els usos més habituals de l'eConsulta són diversos segons el país on s'utilitzi. D'altra banda, la barrera més rellevant trobada en la revisió ha estat la percepció dels professionals d'atenció primària en l'augment de la càrrega de treball i els pocs recursos digitals de molts pacients. Tanmateix, resulta fonamental la implicació dels professionals d'atenció primària per apoderar a la població en termes de salut digital. Per tant, tot i la gran satisfacció reportada, és necessari la generació d'estratègies per a optimitzar la funcionalitat d'aquesta eina superant les barreres trobades per poder garantir la implementació de manera generalitzada. Per últim, s'ha conclòs que l'eConsulta ha fet reduir significativament les visites presencials i amb resultats satisfactoris, sent una bona alternativa a les visites presencials.

El eConsulta es una herramienta de comunicación asíncrona entre médicos de atención primaria y pacientes. Se ha realizado una revisión sistemática de 16 artículos relacionados con la reducción de las visitas presenciales, usos más frecuentes, percepciones y características de los médicos de atención primaria y pacientes. Se ha encontrado un amplio consenso entre los estudios mostrando que esta herramienta genera una elevada satisfacción tanto a los pacientes como a los profesionales de atención primaria. Sin embargo, se ha visto que los usos más habituales del eConsulta son diversos según el país donde se utilice. Por otra parte, la barrera más relevante encontrada en la revisión ha sido la percepción de los profesionales de atención primaria en el aumento de la carga de trabajo y los pocos recursos digitales de muchos pacientes. Sin embargo, resulta fundamental la implicación de los profesionales de atención primaria para apoderarse a la población en términos de salud digital. Por tanto, a pesar de la gran satisfacción reportada, es necesario la generación de estrategias para optimizar la funcionalidad de esta herramienta superando las barreras encontradas para poder garantizar la implementación de manera generalizada. Por último, se ha concluido que el eConsulta ha hecho reducir significativamente las visitas presenciales y con resultados satisfactorios, siendo una buena alternativa a las visitas presenciales.

eConsulta is an asynchronous communication tool between primary care physicians and patients. A systematic review of 16 articles related to the reduction of face-to-face visits, more frequent uses, perceptions and characteristics of primary care physicians and patients has been carried out. There is a broad consensus among studies that this tool generates high satisfaction for both patients and primary care professionals. However, it has been observed that the most common uses of eConsulta diverge depending on the country where it is used. On the other hand, the most relevant barrier found in the review was the perception of primary care professionals about the increase workload and the few digital resources of some patients. However, the involvement of primary care professionals is essential to empower the population in terms of digital health. Therefore, despite the great satisfaction reported, it is necessary to generate strategies to optimize the functionality of this tool by overcoming the existing barriers to guarantee widespread implementation. Finally, it has been concluded that the eConsulta has significantly reduced face-to-face visits with a satisfactory perception, being a good alternative to face-to-face visits.