What drives consumers to patronise a hedonic social network? an empirical test of consumers' experiences, and their impact on continuance intention

Abstract

Aquesta tesi doctoral s'enfoca en identificar i analitzar els factors que puguin contribuir a la formació de lleialtat cap a l'ús de les xarxes socials hedòniques. Entre totes les xarxes socials hedòniques, el nostre estudi s'ha enfocat a Facebook. Després de revisar la literatura rellevant, vam construir un model que incloïa factors relacionats de tres categories diferents: l'experiència d'ús (flux, interactivitat i presència), la influència social (normes subjectives) i la personalitat de l'usuari (actitud y OSL). Amb tot això hem construït un model que recull les relacions entre els constructes proposats, i el seu paper dins de la construcció de la lleialtat. El model ha estat validat i contrastat empíricament amb una investigació de camp. Per això s'ha obtingut una mostra de 371 registres. El model va ser analitzat utilitzant una metodologia de modelatge d'equacions estructurals (SEM). Aquest contrast va permetre mostrar una influència positiva entre els següents constructes: interactivitat amb presència social i espacial, amb flux, actitud i lleialtat; presència espacial amb flux i presència espacial; presència social amb lleialtat; flux amb actitud; normes subjectives amb lleialtat; i actitud amb lleialtat.

Esta tesis doctoral se enfoca en identificar y analizar los factores que puedan contribuir a la formación de lealtad hacia el uso de las redes sociales hedónicas. Entre todas las redes sociales, nuestro estudio se ha enfocado en Facebook. Después de revisar la literatura relevante, construimos un modelo que incluía factores relacionados de tres categorías distintas: la experiencia de uso (flujo, presencia e interactividad), la influencia social (normas subjetivas) y la personalidad del usuario (actitud y OSL). Con todo ello hemos construido un modelo que recoge las relaciones entre los constructos propuestos, y su papel dentro de la construcción de la lealtad. El modelo ha sido validado y contrastado empíricamente con una investigación de campo. Para ello se ha tomado una muestra de 371 registros. El modelo fue analizado utilizando una metodología de modelado de ecuaciones estructurales (SEM). El estudio empírico arrojó una influencia positiva entre los siguientes constructos: interactividad con presencia social y espacial, con flujo, actitud y lealtad; presencia espacial con flujo y presencia espacial; presencia social con lealtad; flujo con actitud; normas subjetivas con lealtad; y actitud con lealtad.

My doctoral research focuses on the analysis of the various factors that potentially contribute to loyalty towards hedonic social networks. Among all the social networks, our study focuses on Facebook. After reviewing the relevant literature, we built a model including factors in three different categories: user experience (flow, interactivity and presence), social influence (subjective norms) and users' personality (OSL and attitude). With all the forgoing factors, we built a model containing the relationships between the constructs proposed, and its role in the construction of loyalty. The model has been validated and empirically analysed with a field research. For that purpose, we took a 371 valid records sample. The model was analysed using structural equation modelling (SEM). The empirical study yielded a positive relationship between the following constructs: interactivity with social and spatial presence, flow, attitude and loyalty; spatial presence with flow and social presence; social presence with loyalty; flow with attitude; subjective norms with loyalty; and attitude with loyalty.