Disseny d'un sistema de monitoratge en una empresa d'assegurances

Abstract

El treball tracta sobre el disseny d'un sistema de monitoratge en una empresa d'assegurances, des de l'anàlisi inicial fins a la solució proposada, passant pel disseny de la solució, la construcció de la mateixa i altres documents que poden ser d'interès a construir aquest tipus de sistema, com la política de monitoratge, el pla de manteniment o el pla de contingència, entre d'altres.

El trabajo trata sobre el diseño de un sistema de monitorización en una empresa de seguros, des del análisis inicial hasta la solución propuesta, pasando por el diseño de la solución, la construcción de la misma y otros documentos que pueden resultar de interés para construir este tipo de sistema, como la política de monitorización, el plan de mantenimiento o el plan de contingencia, entre otros.

The project deals with the design of a monitoring system in an insurance company, from the initial analysis to the proposed solution, going through the design of the solution, its construction and other documents that may be of interest to build this type of system, such as the monitoring policy, the maintenance plan or the contingency plan, among others.

A l’actualitat, per a qualsevol organització, és gairebé imprescindible disposard’un sistema de monitoratge que permeti el control de la infraestructura i faciliti laseva gestió. El present treball final de grau exposa una proposta de disseny d’unsistemade monitoratge per a una empresa d’assegurances amb l’objectiu de millorarl’eficiència i reduir tant el nombre d’incidències com el temps de resoluciódelesmateixes. L’anàlisi comença amb l’estudi de la situació actual i les necessitats del’organització. Mitjançant aquest anàlisi previ es detecten grans carències enelssistemes d’informació de l’organització en quant a monitoratge i es plantejaunaproposta adequada, fent una comparativa de diferents eines de monitoratge, i finalment construint la proposta amb sistemes operatius Linux i "software" "opensource", complint els requeriments de la direcció de l’organització. Durant la construcció de la proposta es tenen en compte elements comlaintegració de la solució amb d’altres departaments de l’organització, a més d’estudiarles configuracions inicials de cada component de la solució. Fruit d’aquet treball s’ha pogut constatar que és possible i totalment viable, implementar un sistema de monitoratge amb una base econòmica continguda, tenint en compte els grans beneficis que comportaria per als sistemes d’informació la implantació d’un sistema de monitoratge.

Nowadays, for any organization, it is almost essential to have a monitoringsystem that allows the control of the infrastructure and facilitates its management. This final degree thesis presents a proposal for the design of a monitoringsystem for a insurance company with the aim of improving efficiency and reducingboth the number of incidents and the time to resolve them. The analysis begins with the study of the current situation and the needs of the organization. Through this prior analysis, major deficiencies are detectedintheorganization's information systems in terms of monitoring and an adapted proposal isconsidered, making a comparison of different monitoring tools, and finally buildingtheproposal with Linux operating systems and "open source" "software", that fulfills themanagement requirements of the organization. During the construction of the proposal, elements such as the integrationof the solution with other departments of the organization are taken into account, inaddition to studying the initial configurations of each component of the solution. As a result of this work, it has been possible to ascertain that it is possibleand fully viable to implement a monitoring system with a contained economic base, taking into account the great benefits that the implementation of a monitoring systemwould entail for information systems.