Disseny d'una aplicació per a un servei de suport psicològic

Abstract

Els trastorns de salut mental han esdevingut un problema social significatiu en els últims anys, augmentant considerablement la seva afectació després de la pandèmia COVID-19. Aquesta problemàtica, segons l’Organització Mundial de la Salut (OMS), la pateixen una de cada quatre persones durant la seva vida, sent els joves el grup més vulnerable, en estar en una etapa de desenvolupament delicada. Com a societat la nostra obligació és idear propostes idònies que responguin davant d’aquesta situació. L’Ajuntament de Barcelona dins del seu pla de Salut Mental 2016 - 2022, va crear Konsulta’m, un servei comunitari de suport psicològic, anònim i gratuït. La finalitat del programa és atendre de forma preventiva el patiment emocional i els problemes de malalties mentals. Aquest projecte pretén potenciar l'accessibilitat de Konsulta’m, expandint el seu rang d’atenció a tota la població jove d’Espanya per mitjà d’una aplicació mòbil, dissenyant un prototip a partir de la metodologia del Disseny Centrat en l’Usuari (DCU). A través d’aquesta filosofia de disseny s’ha pogut conèixer, comprendre, empatitzar i definir les necessitats, frustracions, limitacions, comportaments i pensaments de l'experiència dels usuaris, sent els protagonistes de totes les fases del procés, aconseguint així una solució tecnològica efectiva per cuidar de la salut emocional.

Mental health disorders have become a significant social problem in recent years, considerably increasing their affectation after the COVID-19 pandemic. This problem, according to the World Health Organization (WHO), is suffered by one out of every four people during their lives, with young people being the most vulnerable group, as they are in a delicate stage of development. As a society, we must devise ideal proposals that respond to this situation. The Barcelona City Council, during its Mental Health Plan 2016 - 2022, implemented Konsulta'm, a community psychological support service, anonymous and free. The purpose of the program is to preventively attend to emotional distress and mental illness problems. This project intends to enhance the accessibility of Konsulta'm, expanding its range of attention to the entire young population of Spain creating a mobile application by designing a prototype based on the User-Centered Design (UCD) methodology. Through this design philosophy, it is possible to connect, understand, empathize, and define the needs, frustrations, limitations, behaviors, and thoughts of the users' experience, playing the lead in all the process phases, thus achieving an effective technological solution to take care of emotional health.