Implementación del programa de resolución de conflictos en el servicio de rehabilitación comunitaria de adultos con trastorno mental severo: análisis y evaluación de resultados

Abstract

“El presente estudio se ideó a partir de la detección de dificultades en resolución de controversias de los usuarios del Servicio de Rehabilitación Comunitaria (SRC) en salud mental. Se planteo dar herramientas para mejorar las habilidades, a través de la implantación de un programa de resolución de conflictos, analizando y evaluando los resultados de dicho programa. Después de hacer una búsqueda bibliográfica de estudios similares y bibliografía relacionada, se diseño un programa donde se programaron 5 sesiones, en las cuales, se realizaron 11 dinámicas enfocadas a trabajar la cooperación, el manejo de las emociones, la empatía, los estilos de comunicación, la asertividad y otras habilidades destinadas a tener un mejor manejo del conflicto. La muestra fue de 12 participantes, todos ellos usuarios asistentes al SRC con diagnostico de trastorno mental severo en fase de estabilidad clínica. Se midieron las estrategias y estilos de afrontamiento a través de la administración de las escalas CSI, MERCI y Conflictalk, antes y después del programa. Así mismo, se administró una encuesta de satisfacción a los participantes. Una vez analizados los resultados a través del programa estadístico spss, se realizo la correlación de las medidas de las escalas pre y post intervención. Los resultados no fueron significativos. Aunque en el análisis cualitativo con la información de la encuesta de satisfacción se muestra que los participantes piensan en un 88.9% que el programa resultó positivo y muy útil.”