Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://hdl.handle.net/10609/99407
Título : | Pla de millora de la qualitat de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres d'una administració local |
Autoría: | Pastor Vila, David |
Director: | Borge, Rosa |
Tutor: | Orte del Molino, Andrés |
Resumen : | En el presente trabajo se realiza una autoevaluación de las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro (OAMR) de un ayuntamiento de 15.000 habitantes mediante el modelo de gestión de calidad EFQM y la metodología del cuestionario. El proceso de autoevaluación permite obtener un diagnóstico de la situación de las OAMR del ayuntamiento con un nivel de detalle muy alto y para todos sus ámbitos, e identificar sus puntos fuertes y débiles así como las áreas sobre las que actuar para mejorar los servicios que las OAMR prestan a la ciudadanía. A partir de los resultados obtenidos se propone un plan de mejora de la calidad estructurado en cuatro objetivos estratégicos: el compromiso con la calidad, la gestión por procesos, la gestión por competencias y potenciar el uso de las TIC. También se propone un calendario de ejecución así como un conjunto no exhaustivo de indicadores para realizar el seguimiento de la implantación del plan. |
Palabras clave : | autoevaluación gestión de la calidad total modelo EFQM administración pública calidad del servicio |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
Fecha de publicación : | 12-jun-2019 |
Licencia de publicación: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Aparece en las colecciones: | Treballs finals de carrera, treballs de recerca, etc. |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
dpastorvTFM0619memòria.pdf | Memòria del TFM | 2,77 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
dpastorvTFM0619presentació.pdf | Presentació del TFM | 448,59 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Comparte:
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons