WIKIDOC: Sistema de gestión del conocimiento como soporte a una unidad informática

Abstract

La unidad informática en una empresa es una pieza fundamental dentro de su organización, pero su gestión y la calidad en la atención al usuario puede verse afectada en el trascurso del tiempo si se van utilizando diferentes fuentes de información. En este supuesto nos encontramos y para dar una solución se ha desarrollado este proyecto. Para ello se ha creado un prototipo con una plataforma web Wiki la cual centraliza todas las fuentes documentales y de conocimiento. En definitiva, la base de este proyecto es la creación de un Sistema de Gestión de Conocimiento para la gestión documental y retroalimentada por el propio personal de la unidad de informática .

Within a company, the IT department is a fundamental part of your organization, but its management and quality of customer service can be affected over time if different sources of information are used. Due to this reason, we have developed this project to grant a solution to this specific case. In conclusion, the basis of this project is the creation of a Knowledge Management System for document management and feeding it by the own interaction of the IT department staff.

La unitat informàtica en una empresa és una peça fonamental dins de la seva organització, però la seva gestió i la qualitat en l'atenció a l'usuari pot veure's afectada en el transcurs del temps si es van utilitzant diferents fonts d'informació. En aquest supòsit ens trobem i per a donar una solució s'ha desenvolupat aquest projecte. Per a això s'ha creat un prototip amb una plataforma web Wiki la qual centralitza totes les fonts documentals i de coneixement. En definitiva, la base d'aquest projecte és la creació d'un Sistema de Gestió de Coneixement per a la gestió documental i retroalimentada pel propi personal de la unitat d'informàtica.