Certificación del SGIC de la Facultad de Economía y Empresa de la UB

Abstract

En el presente estudio aborda el Sistema de Gestión Interna de Calidad de la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad de Barcelona (SGIC FEE UB) con el objetivo de conocer su situación a finales del año 2019 y proponer mejoras. Para ello, se tendrá en cuenta las dimensiones de la certificación SGIC propuesta por AQU Catalunya en julio de 2019. Para abordar estos objetivos, la metodología ha consistido en: un análisis documental de la información del SGIC, dos entrevistas con agentes responsables de calidad del centro, un análisis DAFO de la situación del SGIC, un benchmark de dos centros de características parecidas que han certificado su SGIC y una entrevista a un/a responsable de calidad de un centro de otra universidad. Con la información recabada, se ha percibido que los procedimientos y procesos seguidos por el centro no se plasman en los documentos publicados del SGIC debido a que estos están desactualizados y carentes de algunos aspectos. Los ámbitos de mejora recogen un rango de aspectos amplio, abarcando tanto procesos como procedimientos, así como el mapa y los indicadores de proceso. Por ello, se propone un posible plan de acción para dar respuesta a la actualización necesaria de todos estos documentos. A modo de conclusión, se especifican algunas acciones y/u objetivos que el centro debería intentar alcanzar y un resumen del plan de acción para que el centro vaya encamino a ser un posible candidato para certificar su SGIC por AQU Catalunya.

En el present estudi aborda el Sistema de Gestió Interna de Qualitat de la Facultat d'Economia i Empresa de la Universitat de Barcelona (SGIC FEE UB) amb l'objectiu de conèixer la seva situació a la fi de l'any 2019 i proposar millores. Per a això, es tindrà en compte les dimensions de la certificació SGIC proposta per AQU Catalunya al juliol de 2019. Per a abordar aquests objectius, la metodologia ha consistit en: una anàlisi documental de la informació del SGIC, dues entrevistes amb agents responsables de qualitat del centre, una anàlisi DAFO de la situació del SGIC, un benchmark de dos centres de característiques semblants que han certificat la seva SGIC i una entrevista a un/a responsable de qualitat d'un centre d'una altra universitat. Amb la informació recaptada, s'ha percebut que els procediments i processos seguits pel centre no es plasmen en els documents publicats del SGIC pel fet que aquests estan desactualizados i mancats d'alguns aspectes. Els àmbits de millora recullen un rang d'aspectes ampli, abastant tant processos com procediments, així com el mapa i els indicadors de procés. Per això, es proposa un possible pla d'acció per a donar resposta a l'actualització necessària de tots aquests documents. A manera de conclusió, s'especifiquen algunes accions i/o objectius que el centre hauria d'intentar aconseguir i un resum del pla d'acció perquè el centre vagi encamino a ser un possible candidat per a certificar el seu SGIC per AQU Catalunya.

The present study targets the Internal Quality Management System of the Faculty of Economics and Business of the University of Barcelona (IQMS FEB UB) with the objective of knowing its situation at the end of 2019 and propose improvements. To do so, it's going to consider the dimensions of the IQMS certification proposed by AQU Catalunya in July 2019. To address these objectives, the methodology used was, an analysis of the key documents related to the IQM, two interviews with agents responsible for quality of the centre, a SWOT analysis of the situation of the IQMS, a benchmark of two centres of similar characteristics that have certified their IQMS, an interview with a person in charge of quality of a centre of another university. After the analysis of the information collected, it has been perceived that the procedures and processes followed by the centre are not reflected in the IQMS published documents because these are outdated and presents certain deficiencies some aspects. Improvement areas include a broad range of aspects, covering both processes and procedures, as well as the map and process indicators. Therefore, a possible action plan has been proposed to respond to the necessary update of all these documents. By way of conclusion, this study specifies some actions and/or objectives that the centre should try to archive and a summary of the action plan so that the centre is on track to be a possible candidate to certify its IQMS by AQU Catalunya.