Estudio de los factores que condicionan el uso e interacción de la ciudadanía con las administraciones públicas españolas en la red social Twitter

Abstract

Este trabajo trata de identificar los factores que condicionan el uso de la red social Twitter por parte de las Administraciones públicas españolas en sus distintas divisiones según ámbito o sector, tanto en lo que respecta a la oferta y el compromiso e interacción que genera en la ciudadanía, como en la demanda y los sectores de la sociedad más proclives a realizar dicha interacción. El objeto, por lo tanto, es presentar una visión holística de la Administración española que hasta el momento no se había contemplado en este tipo de estudios, y que incluya además el factor de las políticas públicas desarrolladas, partiendo de la hipótesis de existencia de factores internos y externos condicionantes en la oferta, y de sectores característicos en la demanda. El uso de técnicas cuantitativas sobre 56 cuentas de Administraciones se complementa con la explotación de datos mediante herramientas de big data, que permiten cubrir una muestra de alrededor de 4'5 millones de usuarios. Los resultados confirman factores poblacionales y patrones de contenido-interacción en la oferta, y sectores proclives según políticas públicas en la demanda, que no solo son interesantes para el ámbito de la investigación sino también para empresas del sector del marketing digital.

This work tries to identify the factors that determine the use of the Twitter social network by the Spanish public Administrations in its different divisions according to scope or sector, both in terms of supply and the commitment and interaction that it generates in citizens, as in the demand and the sectors of society most prone to carry out such interaction. The object, therefore, is to present a holistic vision of the Spanish administration that until now had not been considered in these kind of studies, and which also includes the factor of public policies developed, based on the hypothesis of the existence of internal and external factors that determine the supply, and characteristic sectors in demand. The use of quantitative techniques on 56 administrations' accounts is complemented by the exploitation of data using big data tools, which allow covering a sample of around 4.5 million users. The results confirm population factors and content-interaction patterns in the supply, and sectors prone to public policies in demand, which are not only interesting for research's field but also for companies in the digital marketing sector.

Aquest treball tracta d'identificar els factors que condicionen l'ús de la xarxa social Twitter per part de les Administracions públiques espanyoles en les seves diferents divisions segons l'àmbit o sector, tant pel que fa a l'oferta i el compromís i interacció que genera en la ciutadania, com en la demanda i els sectors de la societat més proclius a realitzar aquesta interacció. L'objecte, per tan, es presentar una visió holística de la administració espanyola que fins el moment no s'havia contemplat en aquest tipus d'estudis, i que inclou a més el factor de les polítiques publiques desenvolupades, partint de la hipòtesi d'existència de factors interns i externs condicionants en la oferta, i de sectors característics en la demanda. L'ús de tècniques quantitatives sobre 56 comptes d'administracions es complementa amb l'explotació de dades mitjançant eines de big data, que permeten cobrir una mostra al voltant de 4,5 milions d'usuaris. Els resultats confirmen factors poblacionals i patrons de contingut-interacció en l'oferta, i sectors proclius segons polítiques públiques en la demanda, que no només son interessants per a l'àmbit de la investigació, sinó també per empreses del sector del màrqueting digital.