Análisis de usabilidad y diseño de un supermercado online

Abstract

En este trabajo se realiza un estudio de usabilidad para la elaboración óptima de una Web de un supermercado de alimentación online. Para tal fin, se sigue la filosofía del Diseño Centrado en el Usuario. En primer lugar, se presenta un análisis del problema de cara a identificar los requisitos básicos de usabilidad que necesita una Web de esta tipología: se estudia la literatura previa sobre el tema, se consulta a los usuarios y se realiza un análisis comparativo de las principales Webs de supermercados online de ámbito nacional. En segundo lugar, se procede a la elaboración de un prototipo basado en la información recogida en la fase de análisis, y teniendo en cuenta la estructura mental de los usuarios en cuanto a la organización de los productos, obtenida mediante la técnica del card sorting. Finalmente, se procede a evaluar la calidad del prototipo elaborado con una evaluación heurística llevada a cabo por expertos. De todo ello se obtienen una serie de recomendaciones que todo sitio Web de comercio electrónico (en especial supermercados de alimentación) debería cumplir si quiere ofrecer una Web adaptada a las necesidades del usuario.

En aquest treball es realitza un estudi d'usabilitat per a l'elaboració òptima d'una web d'un supermercat d'alimentació en línia. Amb aquesta finalitat, se segueix la filosofia del Disseny Centrat en l'Usuari. En primer lloc, es presenta una anàlisi del problema de cara a identificar els requisits bàsics d'usabilitat que necessita una web d'aquesta tipologia: s'estudia la literatura prèvia sobre el tema, es consulta als usuaris i es realitza una anàlisi comparativa de les principals webs de supermercats en línia d'àmbit nacional. En segon lloc, es procedeix a l'elaboració d'un prototip basat en la informació recollida en la fase d'anàlisi, i tenint en compte l'estructura mental dels usuaris quant a l'organització dels productes, obtinguda mitjançant la tècnica del card sorting. Finalment, es procedeix a avaluar la qualitat del prototip elaborat amb una avaluació heurística duta a terme per experts. De tot això s'obtenen una sèrie de recomanacions que tot lloc web de comerç electrònic (especialment supermercats d'alimentació) hauria de complir si vol oferir una web adaptada a les necessitats de l'usuari.