Reputación digital en redes sociales. La adecuación y corrección lingüística como factor determinante de la imagen de marca

Abstract

La irrupción de internet y los medios sociales ha supuesto un cambio incuestionable en la manera en que usuarios y marcas se comunican y se relacionan. En las redes sociales, plataformas abiertas de carácter social, las palabras adquieren una mayor dimensión global y pública que, además, se amplifica rápidamente y tiene un carácter permanente. Mediante la revisión bibliográfica y entrevistas a expertos, este trabajo académico intentará comprobar si una empresa o marca transmite su identidad digital corporativa a través de su estilo de escritura en medios sociales y, concretamente, si la adecuación y corrección lingüística de sus mensajes son determinantes para transmitir una identidad digital positiva. La escritura en redes sociales es a menudo una carta de presentación, a veces la primera imagen que el público objetivo se forma de una marca. Por eso, responsables de comunicación, líderes empresariales y community managers deberían ser conscientes de la importancia de cuidar el lenguaje en internet, no solo para que sus mensajes sean comprendidos de forma correcta, sino también porque una buena escritura transmite credibilidad, profesionalidad y confianza, y sobre todo, porque de ella puede depender la imagen y reputación de la marca.

The arrival of the internet and social media has brought about an unquestionable change in the way users and brands communicate and relate to others. On social media, social nature open platforms, words acquire a greater global and public dimension that is rapidly amplified and has a permanent character. Through the bibliographic review and experts interviews, this academic work will try to check if a company or brand convey its corporate digital identity by its writing style on social media and, specifically, if the linguistic adequacy and correction of its messages are a determining factor to create a positive digital identity. Social media writing is often a cover letter, sometimes the first image that target audience has of a brand. That is why directors of communication, business leaders and community managers should be aware of the importance of taking care of the language on the internet, not only to have a correct understanding of the messages, but also because good writing transmits credibility, professionalism and trust, and mainly because the image and reputation of the brand can depend on it.

La irrupció d'internet i els mitjans socials ha suposat un canvi inqüestionable en la manera en què usuaris i marques es comuniquen i es relacionen. A les xarxes socials, plataformes obertes de caràcter social, les paraules adquireixen una major dimensió global i pública que, a més, s'amplifica ràpidament i té un caràcter permanent. Mitjançant la revisió bibliogràfica i entrevistes a experts, aquest treball acadèmic intentarà comprovar si una empresa o marca transmet la seva identitat digital corporativa a través del seu estil d'escriptura en mitjans socials i, concretament, si l'adequació i correcció lingüística dels seus missatges són determinants per transmetre una identitat digital positiva. L'escriptura en xarxes socials és sovint una carta de presentació, de vegades la primera imatge que el públic objectiu es forma d'una marca. Per això, responsables de comunicació, líders empresarials i community managers haurien de ser conscients de la importància de tenir cura del llenguatge a internet, no només perquè els seus missatges siguin compresos de manera correcta, sinó també perquè una bona escriptura transmet credibilitat, professionalitat i confiança, i sobretot, perquè d'ella pot dependre la imatge i reputació de la marca.