Implantación de un sistema ERP en una empresa de servicios tecnológicos

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado consiste en la implantación de un sistema ERP en una empresa ficticia que se dedica a ofrecer servicios tecnológicos, 'Los Torres S.L.'. Esta empresa, se encuentra en una fase de crecimiento empresarial, con un cambio en la dirección de la empresa y con una serie de deficiencias que están afectando a los servicios ofrecidos a su clientela. Tras una auditoría realizada por una empresa externa, se ha decidido estudiar la viabilidad de la implantación de un ERP con la intención de subsanar los problemas detectados, agilizar los procesos internos y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. Para poder llevar a cabo esta tarea, se divide el proceso de implantación en cuatro fases: Contextualizar el proyecto y realizar un estudio de la empresa, sus procesos internos, deficiencias y su infraestructura informática. Establecer los requisitos necesarios para realizar la implantación del ERP. Además, se analizarán los distintos ERP existentes en el mercado. Establecer el plan de trabajo y definir el equipo de trabajo, objetivos, metodología a seguir. Realizar un análisis de la implantación del ERP una vez finalizado y definir el servicio de mantenimiento. Durante la realización de este trabajo he podido analizar en profundidad las necesidades de una empresa y los distintos programas que existen en el mercado para poder encontrar aquel ERP que mejor se adapte a las necesidades empresariales, pero también he sido consciente de que la implantación ha supuesto importantes cambios en los procesos internos de esta.

This Final Degree Project consists of the implementation of an ERP system in a fictitious company that offers technological services, "Los Torres S.L.". This company is in a phase of business growth, with a change in the company management and with some deficiencies that are affecting to the offered services to its customers. After an audit carried out by an external company, it has been decided to analyse the viability of implementing an ERP with the intention of rectifying the detected problems, streamlining internal processes and improving the offered services quality. In order to carry out this task, the implementation process is divided into four phases: The project will be contextualised and a study of the company, its internal processes, deficiencies and its IT infrastructure will be carried out. The necessary requirements for the implementation of the ERP will be established. In addition, the different existing ERPs in the market will be analysed. The work plan will be established and the work team, objectives, methodology to be followed will be defined. An analysis of the ERP implementation will be carried out once it has been completed and the maintenance service will be defined too. During this project I have been able to analyse in depth a business needs and the different software available on the market in order to find the ERP that best suits business needs, but I have also been aware that the implementation has meant important changes in the company's internal processes.

Aquest Treball de Fi de Grau consisteix en la implantació d'un sistema ERP a una empresa fictícia que es dedica a donar serveis tecnològics, 'Els Torres S.L.'. Aquesta empresa, es troba en una fase de creixement empresarial, amb un canvi en la direcció de l'empresa i que ha detectat una sèrie de deficiències que estan afectant als serveis oferts a la seva clientela. Després d'una auditoria realitzada per una empresa externa, s'ha decidit estudiar la viabilitat de la implantació d'un ERP amb la intenció d'esmenar els problemes detectats, agilitzar els processos interns i millorar la qualitat dels serveis oferts. Per a poder dur a terme aquesta tasca, es dividirà tot el procés d'implantació en quatre fases: Contextualitzar el projecte i realitzar un estudi de l'empresa, els seus processos interns, deficiències i la seva infraestructura informàtica. Establir els requisits necessaris per a realitzar la implantació de l'ERP. A més, s'analitzaran els diferents ERP existents al mercat. Establir el pla de treball i es definirà l'equip de treball, objectius. Realitzar una anàlisi d'implantació de l'ERP una vegada finalitzat i definir el servei de manteniment. També es detallarà el calendari d'implantació del ERP i què es farà en cada fase, la metodologia a seguir al desplegament d'aquest, la gestió del canvi, el registre dels stakeholders, anàlisis dels costos i possibles subvencions per a afavorir que la implantació es realitzi finalment.