Plan de marketing digital para una biblioteca pública

Abstract

Las bibliotecas públicas de carácter local se encuentran en una encrucijada y en un momento de cambio. El contexto actual, con la presencia de nuevos actores digitales y nuevos modos y usos de los usuarios empujan hacia una redefinición de su servicio; alejados de la idea del almacén de libros deben confrontar este nuevo marco con propuestas más transversales y orientadas al usuario, buscando nuevas propuestas de valor que las hagan encajar dentro de los nuevos hábitos de consumo y uso de los servicios públicos. Al tratarse de una biblioteca local que forma parte de una red de bibliotecas de provincia, el equipamiento se encuentra en mitad de diferentes tensiones: la necesidad de dar servicio a su ámbito más cercano; el compromiso de trabajar en proyectos colaborativos que exceden su marco de actuación, tutelados por una entidad de gestión superior. El proyecto del TFM busca ubicar este servicio en un entorno de alta competitividad, apostando por una estrategia de mk digital que permita una relación fluida con el usuario próximo y a su vez cree relaciones de alto valor, excediendo los prejuicios del servicio y proyectándolo hacia el futuro. Al tratarse de un equipamiento de proximidad, las coordenadas de actuación están sujetas al contexto lo que obliga a adaptarse de una manera eficiente a la singularidad en la que esta presente. La estrategia busca una máxima interrelación, creando un sistema dinámico, bidireccional, flexible y con automatizaciones, donde los inputs sean constantes (sujetos a la programación física de actividades y oferta de la biblioteca) poniendo al usuario en el centro de la estrategia con un enfoque inbound, donde el contenido sea percibido como valioso, de carácter personal y más allá de un enfoque informativo. Para trabajar se ha buscado un método basado en desing thinking, que partiendo de la recogida de datos sin ideas preconcebidas y su posterior aplicación mediante estudios etnográficos, hagan visibles las coordenadas de actuación. A partir de ahí se ha trabajado mediante una serie de objetivos basados en conversión y engagement (muy determinados por el contexto) que desembocan en un plan de mk de contenidos y su posterior aplicación mediante cronogramas, indicadores de control y rutas críticas que puedan aparecer. Al final se ha pretendido ofrecer un plan de marketing integral para su posterior aplicación real. Es posible que se necesiten ajustes que no estén contemplados en la planificación actual, ya que hablamos de contextos dinámicos, pero a nivel estructural las líneas base de actuación están presentes en esta entrega.

Local public libraries are at a crossroads and at a time of change. The current context, with the presence of new digital actors and new modes and uses of users push towards a redefinition of their service; Away from the idea of ¿¿the book store, they must confront this new framework with more transversal and user-oriented proposals, seeking new value proposals that make them fit into the new habits of consumption and use of public services. As it is a local library that is part of a network of province libraries, the equipment is in the midst of different tensions: the need to serve its closest area; the commitment to work on collaborative projects that exceed its framework of action, supervised by a higher management entity. The TFM project seeks to place this service in an environment of high competitiveness, betting on a digital mk strategy that allows a fluid relationship with the next user and in turn creates high value relationships, exceeding the prejudices of the service and projecting it towards the future . As it is a proximity equipment, the action coordinates are subject to the context, which makes it necessary to adapt efficiently to the uniqueness in which it is present. The strategy seeks maximum interrelation, creating a dynamic, bidirectional, flexible and automated system, where the inputs are constant (subject to the physical programming of activities and library offer) putting the user at the center of the strategy with a focus inbound, where the content is perceived as valuable, personal and beyond an informative approach. To work, a method based on desing thinking has been sought, based on the collection of data without preconceived ideas and its subsequent application through ethnographic studies, make visible the coordinates of action. From there it has worked through a series of objectives based on conversion and engagement (very determined by the context) that lead to a plan of content mk and its subsequent application through schedules, control indicators and critical paths that may appear. In the end it has been intended to offer a comprehensive marketing plan for its subsequent real application. It is possible that adjustments are needed that are not contemplated in the current planning, since we are talking about dynamic contexts, but at the structural level the baselines of action are present in this delivery.

Les biblioteques públiques de caràcter local es troben en una cruïlla i en un moment de canvi. El context actual, amb la presència de nous actors digitals i noves maneres i usos dels usuaris empenyen cap a una redefinició del seu servei; allunyats de la idea del magatzem de llibres han de confrontar aquest nou marc amb propostes més transversals i orientades a l'usuari, buscant noves propostes de valor que les facin encaixar dins dels nous hàbits de consum i ús dels serveis públics. En tractar-se d'una biblioteca local que forma part d'una xarxa de biblioteques de província, l'equipament es troba a la meitat de diferents tensions: la necessitat de donar servei al seu àmbit més pròxim; el compromís de treballar en projectes col·laboratius que excedeixen el seu marc d'actuació, tutelats per una entitat de gestió superior. El projecte del TFM cerca situar aquest servei en un entorn d'alta competitivitat, apostant per una estratègia de mk digital que permeti una relació fluida amb l'usuari pròxim i al seu torn creï relacions d'alt valor, excedint els prejudicis del servei i projectant-lo cap al futur. En tractar-se d'un equipament de proximitat, les coordenades d'actuació estan subjectes al context el que obliga a adaptar-se d'una manera eficient a la singularitat en la qual aquesta present. L'estratègia busca una màxima interrelació, creant un sistema dinàmic, bidireccional, flexible i amb automatitzacions, on els inputs siguin constants (subjectes a la programació física d'activitats i oferta de la biblioteca) posant a l'usuari en el centre de l'estratègia amb un enfocament inbound, on el contingut sigui percebut com a valuós, de caràcter personal i més enllà d'un enfocament informatiu. Per a treballar s'ha buscat un mètode basat en desing thinking, que partint de la recollida de dades sense idees preconcebudes i la seva posterior aplicació mitjançant estudis etnogràfics, facin visibles les coordenades d'actuació. A partir d'aquí s'ha treballat mitjançant una sèrie d'objectius basats en conversió i engagement (molt determinats pel context) que desemboquen en un pla de mk de continguts i la seva posterior aplicació mitjançant cronogrames, indicadors de control i rutes crítiques que puguin aparèixer. Al final s'ha pretès oferir un pla de màrqueting integral per a la seva posterior aplicació real. És possible que es necessitin ajustos que no estiguin contemplats en la planificació actual, ja que parlem de contextos dinàmics, però a nivell estructural les línies basi d'actuació són presents en aquest lliurament.