Plan de marketing digital para el gobierno vasco

Abstract

Este TFM desarrolla un plan de marketing digital anual de una Administración Pública, el Gobierno Vasco, con el objetivo principal de realizar trámites online en la sede electrónica, frente a un modo presencial. Para ello, se va a realizar una presentación con una breve descripción del negocio del Gobierno Vasco y su modelo, un análisis interno y externo de situación y un diagnóstico del diagnóstico mediante un diagrama representando sus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades (diagrama DAFO). El público objetivo está centrado geográficamente en el País Vasco, y va a realizar trámites con el Gobierno Vasco como solicitud de ayudas, pago de multas o inscripciones a oposiciones. La legislación obliga a las empresas a realizar estos trámites de forma digital y da la opción a las personas físicas a que por lo menos lo puedan realizar de forma digital. Se van a definir una serie de acciones para ayudar a los usuarios en este proceso de conversión. Para ello se van a definir una serie de acciones para llegar al objetivo general y objetivos específicos SMART. Los ingresos de las Administraciones Públicas en su mayoría corresponden a los impuestos, que junto a los gastos nos permitirán definir el presupuesto del plan de marketing anual. Se definirá un cronograma para llevar a cabo las acciones planteadas para la consecución de los objetivos. Finalmente, se realizará un seguimiento de cada una de las acciones con un cálculo mensual y un ajuste de las desviaciones. Este plan de marketing pretende ser la base para la aplicación en otras Administraciones públicas u Organismos Autónomos.

This Master's Dissertation develops an annual digital marketing plan for a Public Administration, the Basque Government, with the main objective of carrying out online procedures at the electronic headquarters, compared to a face-to-face mode. To do this, a presentation will be made with a brief description of the Basque Government business and its model, an internal and external analysis of the situation and a diagnosis of the diagnosis through a diagram representing its weaknesses, threats, strengths and opportunities (SWOT diagram). The target audience is geographically centered in the Basque Country and will carry out procedures with the Basque Government such as requesting aid, paying fines or registering for competitions. Legislation obliges companies to carry out these procedures digitally and gives individuals the option to at least carry them out digitally. A series of actions will be defined to help users in this conversion process. For this, a series of actions will be defined to reach the general objective and specific SMART objectives. The income of the Public Administrations mostly corresponds to taxes, which together with expenses will allow us to define the budget for the annual marketing plan. A schedule will be defined to carry out the actions proposed to achieve the objectives. Finally, each of the actions will be monitored with a monthly calculation and an adjustment for deviations. This marketing plan is intended to be the basis for application in other public administrations or autonomous bodies.

Aquest TFM desenvolupa un pla de màrqueting digital anual d'una administració pública, el Govern Basc, amb l'objectiu principal de realitzar tràmits online a la seu electrònica, davant d'un mode presencial. Per a això, es va a realitzar una presentació amb una breu descripció de l'negoci de Govern Basc i el seu model, una anàlisi intern i extern de situació i un diagnòstic de la diagnosi mitjançant un diagrama representant les seves debilitats, amenaces, fortaleses i oportunitats (diagrama DAFO) . El públic objectiu està centrat geogràficament al País Basc, i va a realitzar tràmits amb el Govern Basc com a sol·licitud d'ajuts, pagament de multes o inscripcions a oposicions. La legislació obliga les empreses a realitzar aquests tràmits de forma digital i dóna l'opció a les persones físiques a que almenys el puguin realitzar de forma digital. Es van a definir una sèrie d'accions per ajudar els usuaris en aquest procés de conversió. Per a això es van a definir una sèrie d'accions per arribar a l'objectiu general i objectius específics SMART. Els ingressos de les administracions públiques en la seva majoria corresponen als impostos, que juntament a les despeses ens permetran definir el pressupost de el pla de màrqueting anual. Es definirà un cronograma per a dur a terme les accions plantejades per a la consecució dels objectius. Finalment, es realitzarà un seguiment de cadascuna de les accions amb un càlcul mensual i un ajust de les desviacions. Aquest pla de màrqueting pretén ser la base per a l'aplicació en altres administracions públiques o organismes autònoms.