Últimas tendencias de la comunicación interna en el ámbito corporativo

Abstract

La comunicación interna es, a los ojos de diversos autores, una tendencia al alza en sí misma que dota a las organizaciones de un valor intangible esencial para lograr la captación y permanencia del talento. Una tendencia que, sin embargo, a menudo se describe como la hermana pequeña de la comunicación. Mediante la revisión bibliográfica y realizando entrevistas a las personas responsables de la función de comunicación interna en las empresas galardonadas en la XI edición de los Premios del Observatorio de Comunicación Interna, esta investigación académica trata de conocer cuáles son las tendencias actuales en materia de comunicación interna en el ámbito corporativo en España. El futuro de esta disciplina vendrá marcado por la digitalización, la emoción, la sostenibilidad, el compromiso social y el auge de las redes sociales corporativas. Su ubicación en el mapa organizacional resulta esencial para dotar a la profesión del reconocimiento que se merece. Los mandos directivos deberían ser conscientes de esta dicotomía, no superada hasta la fecha, así como de la necesidad de la llevar a cabo la segmentación de públicos internos o de la importancia de llevar a cabo la medición concreta de resultados.

Internal communication is, through the eyes of several scholars, a rising trend that provides organizations with an essential intangible value to achieve employee recruitment, retention and engagement. A trend that, however, is often described as the "little sister" of communications. Through a bibliographic review and interviews with internal communication directors in the companies awarded in the XI edition of the Internal Communications Observatory Awards, this academic research aims to find out what the current trends in corporate internal communications are in Spain. It looks like the future of this discipline will be driven by digitization, emotion, sustainability, social commitment, and the rise of corporate social media. Its location in the organizational map is essential to give the profession the recognition it deserves. Management should be aware of this dichotomy, which has not been overcome to date, as well as the need to carry out the segmentation of internal audiences or the importance of introducing specific key performance indicators.

La comunicació interna és, als ulls de diversos autors, una tendència a l'alça en si mateixa que dota a les organitzacions d'un valor intangible essencial per aconseguir la captació i permanència de l'talent. Una tendència que, però, sovint es descriu com la germana petita de la comunicació. Mitjançant la revisió bibliogràfica i realitzant entrevistes a les persones responsables de la funció de comunicació interna en les empreses guardonades en la XI edició dels Premis de l'Observatori de Comunicació Interna, aquesta investigació acadèmica tracta de conèixer quines són les tendències actuals en matèria de comunicació interna en l'àmbit corporatiu a Espanya. El futur d'aquesta disciplina vindrà marcat per la digitalització, l'emoció, la sostenibilitat, el compromís social i l'auge de les xarxes socials corporatives. La seva ubicació al mapa organitzacional resulta essencial per dotar la professió d'el reconeixement que es mereix. Els comandaments directius haurien de ser conscients d'aquesta dicotomia, no superada fins a la data, així com de la necessitat de la dur a terme la segmentació de públics interns o de la importància de dur a terme el mesurament concreta de resultats.