Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/137507
Títol: | Disseny i implementació de la base de dades per a una aplicació de gestió de processos informàtics |
Autoria: | Garcia Sirera, Enric |
Tutor: | Ferrer Durán, Jordi |
Altres: | Baró, Xavier |
Resum: | La empresa Next World SA, ha decidit implementar una eina ITSM (IT Service Management) amb la intenció especifica de portar una gestió d'incidències relacionades amb el sistema informàtic (Incident Management) i, també, la gestió dels equips (Assets Management). El sistema de gestió d'incidències ha de permetre registrar el problemes o queixes dels usuaris, guardar-ne els detalls més importants i assignar-hi un tècnic que resolgui el problema. Pel que fa a la gestió dels actius, el objectiu es controlar el material assignat a cada usuari, el cost de compra i de manteniment, les incidències i les baixes. A més, la gestió dels equips ha de portar incorporada la informació financera necessària per saber si es una despesa o una inversió, en cas d'inversió a quin projecte està associada i quin nivell d'amortització acumula. També cal enregistrar les incidències associades a cada equip i usuari. Finalment el Asset Management, ha de permetre realitzar dos tipus d'auditoria, la financera (requisit legal) i la de processos. L'auditoria financera ha de validar la inversió en material de manera periòdica, fent un inventari físic que garanteixi que allò que està detallat en el sistema existeixi realment. Per cada actiu caldrà doncs guardar la data en que s'ha fet la darrera comprovació. L'auditoria de processos ha de mostrejar incidències i equips regularment per garantir que es compleixen les directrius de la empresa al respecte. El sistema ha de guardar la informació de les incidències o actius que s'hagin revisat i les conclusions. L'abast d'aquest treball serà la d'analitzar el problema descrit i definir la estructura de Base de Dades necessària per donar suport a la eina ITSM. En queda fora de l'abast el desenvolupament de la eina en si. |
Paraules clau: | base de dades SQL POSTGRESQL relacional magatzem de dades |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Data de publicació: | 7-gen-2022 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Treballs finals de carrera, treballs de recerca, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
Enricgs_presentacio.zip | 521,12 kB | ZIP | Veure/Obrir | |
Enricgs_producte.zip | 882,44 kB | ZIP | Veure/Obrir | |
Enricgs_annexes.zip | 113,4 kB | ZIP | Veure/Obrir | |
enricgsTFG0122memòria.pdf | Memòria del TFG | 2,24 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
enricgsTFG0122presentació.pdf | Presentació del TFG | 588,07 kB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons