Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10609/139366
Título : Comunicación de crisis provocada por un accidente aéreo. El caso del piloto suicida de Germanwings (2015)
Autoría: Serrano García, Martin
Tutor: Castro Maestre, Maria del Mar
Otros: García Carrizo, Jennifer  
Resumen : Una crisis es una situación que aparecen de forma inesperada y que se deben gestionar con la mayor rapidez posible para evitar dañar la reputación empresarial. Existen diferentes tipos de crisis y en cada una de ellas, las empresas actuarán de formas diferentes. En el caso de un accidente aéreo, la aerolínea debe tomar el control de la situación lo antes posible mediante estrategias comunicativas que lleguen a todos sus públicos. Estas estrategias, deben estar definidas con anterioridad en lo que conocemos como Plan de Comunicación de Crisis, documento que también incluirá recomendaciones para formar el comité de crisis y elegir a un portavoz, un mapa de públicos al que dirigirnos mediante unos canales y mensajes específicos, herramientas para llevar a cabo una buena gestión en redes sociales y con los medios de comunicación, etc. En lo práctico, se analiza la gestión de crisis que llevó a cabo Germanwigs después de que uno de sus pilotos estrellase un avión de forma intencionada y acabase con la vida de más de un centenar de personas. Además, conoceremos como fueron las estrategias llevadas a cabo con los medios y en redes sociales así como las consecuencias tanto económicas como reputacionales a las que tuvo que hacer frente la compañía.
Palabras clave : Germanwings
comunicación de crisis
redes sociales
Tipo de documento: info:eu-repo/semantics/masterThesis
Fecha de publicación : 16-ene-2022
Licencia de publicación: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es  
Aparece en las colecciones: Trabajos finales de carrera, trabajos de investigación, etc.

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
mserranogarcia1TFM0122memoria.pdfMemoria del TFM969,8 kBAdobe PDFVista previa
Visualizar/Abrir