El Museo de Historia de Madrid: iteración y mejora de su portal web desde la experiencia de usuario y el diseño centrado en las personas

Abstract

En el presente trabajo se lleva a cabo un proceso de diseño centrado en el usuario sobre el sitio web del Museo de Historia de Madrid. Con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios utilizando el sitio web se parte de una etapa de investigación, en la que se estudia el contexto, se analiza la competencia y se extrae la información necesaria de las personas usuarias para convertirla en insights y recomendaciones de mejora. A esta le sigue una fase de definición e ideación, en la que definimos el problema a resolver y aportamos una serie de ideas que ayuden a definir un producto que las resuelva. Tomando como base el diseño, arquitectura y funcionalidades del sitio web actual, en una fase de prototipado damos forma a las mejoras recogidas y definidas para crear un prototipo que las integre en un nuevo diseño. Tras la creación del prototipo en varias escalas de fidelidad, se evalúa el prototipo para descubrir errores de diseño y usabilidad. Para ello, se realizan dos pruebas. Un test con usuarios, el cual ha sido debidamente diseñado y moderado; una evaluación heurística, por la que se ha evaluado la usabilidad del prototipo en base a una serie de reglas o heurísticas. Finalmente, en base a estas pruebas se ha iterado el prototipo para dar forma a un producto final.

On this paper we are undertaking a user-centered design process for the Museum of History of Madrid's website. Our aim will be to improve the user experience when navigating the website; in order to achieve that, our first step will be a research phase, in which we will study the context, analyze the competence and extract the necessary information from the users so it can be converted into insights and suggestions for improvement. This will be followed by a definition and ideation phase, where the problem will be defined and a number of ideas for a product to solve said problem will be presented. Using the design, architecture and functions of the current website as a foundation we will then shape the improvements we gathered and defined in order to create a prototype which will integrate them into a new design. After the creation of the prototype on several scales of fidelity, the prototype is evaluated in order to find out design and usability errors. To do so, two tests are taken. A test with users, carefully designed and moderated; a heuristic evaluation, which served to evaluate the prototype's usability in accordance to a series of rules or heuristics. Finally, based on these results we iterate a prototype to create the final product.

En aquest treball es duu a terme un procés de disseny centrat en l'usuari sobre el lloc web del Museu d'Història de Madrid. Per tal de millorar l'experiència dels usuaris utilitzant el lloc web es parteix d'una etapa de recerca, on s'estudia el context, s'analitza la competència i s'extreu la informació necessària de les persones usuàries per convertir-la en insights i recomanacions de millora. A aquesta segueix una fase de definició i ideació, en què definim el problema a resoldre i aportem una sèrie d'idees que ajudin a definir un producte que les resolgui. Prenent com a base el disseny, l'arquitectura i les funcionalitats del lloc web actual, en una fase de prototipat donem forma a les millores recollides i definides per crear un prototip que les integri en un nou disseny. Després de la creació del prototip a diverses escales de fidelitat, s'avalua el prototip per descobrir errors de disseny i usabilitat. Per això, es realitzen dues proves. Un test amb usuaris, que ha estat degudament dissenyat i moderat; una avaluació heurística, per la qual s'ha avaluat la usabilitat del prototip basant-se en una sèrie de regles o heurístiques. Finalment, en base a aquestes proves, s'ha iterat el prototip per donar forma a un producte final.