Institutional Repository
Institutional Repository Institutional Repository Login  Institutional Repository  
  • UOC Library |
  •  |
  •  |

Home >
Academics >
IT, Multimedia and Telecommunications >
Computer Science >
Bachelor thesis, research projects, etc. >

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10609/15071
Title: Plan de mejora para la gestión de los servicios informáticos: ITSM + ITIL v3
Authors: Terrero Cárdenas, Agustín
Director: Clos Cañellas, Eulàlia
Other: Universitat Oberta de Catalunya
Keywords: ITIL
ITSM
CMDB
parameterization
Issue Date: 18-Jul-2012
Publisher: Universitat Oberta de Catalunya
Type: Bachelor Thesis
Abstract: El objetivo del presente proyecto es la elaboración de un plan empresarial o conjunto de buenas prácticas, el cual pueda ser utilizado como guía para la mejora de servicios por una organización TIC. La implantación y puesta en valor de dicho conjunto de buenas prácticas nos va a permitir mejorar la calidad en aspectos relativos en cuanto a la gestión de servicios se refiere.
L'objectiu d'aquest projecte és l'elaboració d'un pla empresarial o conjunt de bones pràctiques, el qual pugui ser utilitzat com a guia per a la millora de serveis per una organització TIC. La implantació i posada en valor d'aquest conjunt de bones pràctiques ens permetrà millorar la qualitat en aspectes relatius pel que fa a la gestió de serveis es refereix.
Language: Spanish
URI: http://hdl.handle.net/10609/15071
Appears in Collections:Bachelor thesis, research projects, etc.


Add This:

RefWorks:

Ratings:
  0 (0 valuations)


Files in This Item:

File Description SizeFormat
aterrerocPFC0712memoria.pdfMemoria del PFC3.04 MBAdobe PDFPreview  Download
aterreroc_PFC_0712_producto.zipProducto del PFC5.87 MBZIPPreview  Download
aterrerocPFC0712presentacion.pdfPresentación del PFC2.78 MBAdobe PDFPreview  Download

Author names in Twitter


Author names in FriendFeed



Recommend this item

SFX Query

This item is licensed under a Creative Commons License
Creative Commons

Items in Repository e are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

 

The library replies
A product of the Universitat Oberta de Catalunya Virtual Library