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http://hdl.handle.net/10609/15071
Title: Plan de mejora para la gestión de los servicios informáticos: ITSM + ITIL v3
Author: Terrero Cárdenas, Agustín
Director: Clos Cañellas, Eulàlia
Others: Universitat Oberta de Catalunya
Keywords: ITIL;ITSM;CMDB;parametrización;ITIL;ITIL;ITSM;ITSM;CMDB;CMDB;parametrització;parameterization
Issue Date: 18-Jul-2012
Publisher: Universitat Oberta de Catalunya
Abstract: El objetivo del presente proyecto es la elaboración de un plan empresarial o conjunto de buenas prácticas, el cual pueda ser utilizado como guía para la mejora de servicios por una organización TIC. La implantación y puesta en valor de dicho conjunto de buenas prácticas nos va a permitir mejorar la calidad en aspectos relativos en cuanto a la gestión de servicios se refiere.
L'objectiu d'aquest projecte és l'elaboració d'un pla empresarial o conjunt de bones pràctiques, el qual pugui ser utilitzat com a guia per a la millora de serveis per una organització TIC. La implantació i posada en valor d'aquest conjunt de bones pràctiques ens permetrà millorar la qualitat en aspectes relatius pel que fa a la gestió de serveis es refereix.
Language: Spanish
URI: http://hdl.handle.net/10609/15071
Appears in Collections:Bachelor thesis, research projects, etc.

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