Comportament del consumidor i productes de suport a la creació i al creixement d'empreses: una anàlisi empírica de la conducta de l'emprenedor en espais d'incubació

Abstract

Aquesta investigació té com a principal objectiu avançar en el coneixement del comportament dels emprenedors respecte l'oferta de programes i serveis que estimulen la creació i el creixement de les empreses. De forma més específica, es volen conèixer les necessitats dels emprenedors en matèria de creació i creixement de l'empresa, les seves actituds vers els béns i serveis susceptibles de satisfer-les, constatar la importància de l'entorn en relació amb el consum d'aquest tipus de productes, i obtenir una visió integrada dels elements que intervenen en el seu procés de decisió de consum. Es parteix de que els processos de decisió de consum o ús de serveis de suport dels emprenedors és anàleg al desenvolupat pels consumidors i les organitzacions amb el consum de béns i serveis. En concret, s'aborda la conducta de l'emprenedor en un entorn d'incubació de noves empreses tot considerant l'emprenedor com el consumidor d'un determinat tipus de productes: els béns i serveis per a la creació i el creixement d'empreses. L'anàlisi empírica es nodreix d'una enquesta, realitzada en diferents onades entre juliol de 2005 i gener de 2006, a les empreses de l'entorn de Barcelona Activa, l'agència de desenvolupament local de l'Ajuntament de Barcelona. L'univers objecte d'estudi al què s'adreçà el qüestionari està format per 256 individus, i 136 són els que conformen la mostra representativa d'emprenedors de l'entorn proper de la institució, què participen habitualment en els programes i serveis de suport als seus projectes empresarials. Mitjançant un model d'equacions estructurals amb estimació bayesiana es confirma, de forma empírica, que la conducta de consum de l'emprenedor es pot modelitzar a partir d'un model de comportament del consumidor. Així mateix, s'empren l'anàlisi factorial, l'anàlisi clúster i anàlisis de contingència per estudiar les necessitats i les actituds dels emprenedors. Els resultats permeten constatar que nivells superiors de consum dels productes de suport a la creació i al creixement d'empreses no sempre es traslladen en actituds més positives. També es constata que l'adequació dels programes i serveis a les necessitats dels emprenedors i l'assoliment de nivells superiors de satisfacció estan més presents entre consumidors sense experiència prèvia en matèria de creació d'empreses i entre empreses més joves. Finalment, a través d'anàlisis de la variància es confirma la importància de l'entorn en el consum de productes de suport a la creació i el creixement de l'empresa.

The main objective of this research consists of understanding entrepreneurs' behavior regarding the programs and services which stimulate business creation and growth. More specifically, it is desired to understand the needs of entrepreneurs with respect to business creation and growth, their attitudes towards business support products, the role and influence of business incubation environments on their consumption, and to obtain a comprehensive view of the elements intervening in the entrepreneurs' decision-making process regarding the adoption and use of business support products. The starting point is that the consumption decision process or entrepreneurs' use of support services is analogous to those developed by consumers and organizations when consuming goods and services. Particularly, this work addresses the behavior of the entrepreneur in a new business incubation environment, considering the entrepreneur as the consumer of a particular product type: the goods and services for business creation and growth.

The empirical analysis is nurtured by a survey, carried out in several waves between July 2005 and January 2006, addressed to the firms of the environment of Barcelona Activa, the local development agency of the Barcelona City Council. A questionnaire was distributed to 256 people and 136 make up the representative sample of entrepreneurs. These entrepreneurs maintain a close contact with the institution and regularly participate in and make use of its support programs and services.

Through a structural equation model with Bayesian estimation it is empirically verified that it is possible to model entrepreneurs' consumption behavior from a consumer behavior model. Further, factorial analysis, cluster analysis and contingency analysis are used to study entrepreneurs' needs and attitudes. Results show that both the adequacy of programs and services to the needs of entrepreneurs and the achievement of higher levels of satisfaction are more frequent among entrepreneurs with no previous start-up experience and among younger firms. In addition, higher levels of use do not always imply more positive attitudes. Finally, the importance of the incubation environment for the consumption of business support products is confirmed through variance analysis.

Esta investigación tiene como principal objetivo avanzar en el conocimiento del comportamiento de los emprendedores respecto a la oferta de programas y servicios que estimulan la creación y el crecimiento de las empresas. De forma más específica, se quieren conocer las necesidades de los emprendedores en materia de creación y crecimiento de la empresa, sus actitudes hacia los bienes y servicios susceptibles de satisfacerlas, constatar la importancia del entorno en relación con el consumo de este tipo de productos, y obtener una visión integrada de los elementos que intervienen en su proceso de decisión de consumo. Se parte de que los procesos de decisión de consumo o uso de servicios de apoyo de los emprendedores es análogo al desarrollado por los consumidores y las organizaciones con el consumo de bienes y servicios. En concreto, se aborda la conducta del emprendedor en un entorno de incubación de nuevas empresas considerando el emprendedor como el consumidor de un determinado tipo de productos: los bienes y servicios para la creación y el crecimiento de empresas. El análisis empírico se nutre de una encuesta, realizada en diferentes oleadas entre julio de 2005 y enero de 2006, a las empresas del entorno de Barcelona Activa, la agencia de desarrollo local del Ayuntamiento de Barcelona. El universo objeto de estudio al que se dirigió el cuestionario está formado por 256 individuos, y 136 son los que conforman la muestra representativa de emprendedores del entorno próximo de la institución, que participan habitualmente en los programas y servicios de apoyo a sus proyectos empresariales. Mediante un modelo de ecuaciones estructurales con estimación bayesiana se confirma, de forma empírica, que la conducta de consumo del emprendedor se puede modelizar a partir de un modelo de comportamiento del consumidor. Asimismo, se emplean el análisis factorial, el análisis cluster y análisis de contingencia para estudiar las necesidades y las actitudes de los emprendedores. Los resultados permiten constatar que niveles superiores de consumo de los productos de apoyo a la creación y al crecimiento de empresas no siempre se trasladan en actitudes más positivas. También se constata que la adecuación de los programas y servicios a las necesidades de los emprendedores y el logro de niveles superiores de satisfacción están más presentes entre consumidores sin experiencia previa en materia de creación de empresas y entre empresas más jóvenes. Finalmente, a través de análisis de la varianza se confirma la importancia del entorno en el consumo de productos de apoyo a la creación y el crecimiento de la empresa.