Mejorar la responsabilidad y el aprendizaje en la resolución de disputas a través de la tecnología

Abstract

This paper invites the readers to rethink the relationship between online dispute resolution (ODR) and traditional dispute resolution mechanisms: alternative dispute resolution (ADR) and courts. To date, ODR has been viewed as a niche area, appropriate where traditional avenues are unavailable or inefficient. This paper explores the potential role of ODR even where traditional avenues for dispute resolution exist. In particular, the paper highlights the qualitative contribution ODR can have. Even where ODR is not employed as a means for resolving conflict, it can inspire change in the design of traditional means for dispute resolution. These traditional avenues have suffered from an accountability deficit and have tended to adopt rigid molds that resist learning and improvement. ODR, in particular due to its automatic recording of rich data on resolution communications in digital format, has the potential for enhancing both accountability and learning. The paper explores these qualities and suggests some of the ways in which traditional dispute resolution mechanisms could amend old habits and ingrained practices to strengthen their accountability and drive learning in the spirit of ODR.

Este trabajo invita a los lectores a reconsiderar la relación entre la resolución electrónica de disputas (ODR) y los mecanismos tradicionales de resolución de disputas: la resolución alternativa de disputas (ADR) y los tribunales. Hasta la fecha, el ODR siempre se ha relegado a los casos en los que las vías tradicionales resultan ineficaces o no están disponibles. Este artículo examina el uso potencial del ODR incluso cuando exista la posibilidad de usar la vía tradicional para la resolución de conflictos. En particular, en este trabajo se destaca la contribución cualitativa que puede tener el ODR. Incluso en los casos en que no se emplee el ODR como medio para resolver el conflicto, puede servir de inspiración para introducir cambios en el diseño de los medios tradicionales de resolución de disputas. Estas vías tradicionales se han visto afectadas por una falta de responsabilidad, por lo que han tendido a adoptar unos formatos rígidos que impiden el aprendizaje y la mejora. El ODR, gracias sobre todo a la grabación automática de un gran volumen de datos en la comunicación de resoluciones en formato digital, tienen el potencial de mejorar tanto la responsabilidad como el aprendizaje. Este informe examina estas cualidades y sugiere algunas maneras mediante las cuales los mecanismos tradicionales de resolución de disputas podrían corregir viejos hábitos y prácticas arraigadas para reforzar su responsabilidad e impulsar el aprendizaje siguiendo el espíritu del ODR.

Aquest article invita els lectors a reconsiderar la relació entre la resolució electrònica de disputes (ODR) i els mecanismes tradicionals de resolució d'aquestes: la resolució alternativa de disputes (ADR) i els tribunals. Fins a l'actualitat, l'ODR sempre s'ha relegat als casos en els què les vies tradicionals resulten ineficaces o no estan disponibles. Aquest article examina l'ús potencial de l'ODR fins i tot quan existeixi la possibilitat d'utilitzar la via tradicional per a la resolució de conflictes. En concret, en aquest treball es destaca la contribució qualitativa que pot tenir l'ODR. Fins i tot en els casos en què no s'utilitzi l'ODR com a mitjà per resoldre el conflicte , pot servir d'inspiració per introduir canvis en el disseny dels mitjans tradicionals de resolució de conflictes. Aquestes vies tradicionals s'han vist afectades per una falta de responsabilitat, motiu pel qual han hagut d'adoptar uns formats rígids que impedeixen l'aprenentatge i la millora. L'ODR, gràcies sobretot a la gravació automàtica d'un gran volum de dades en la comunicació de resolucions en format digital, té el potencial de millorar tant la responsabilitat com l'aprenentatge. Aquest informe examina aquestes qualitats i suggereix algunes maneres mitjançant les quals els mecanismes tradicionals de resolució de disputes podrien corregir vells hàbits i pràctiques arrelades per reforçar la seva responsabilitat i impulsar l'aprenentatge seguint l'esperit de l'ODR.