Los equipos de alto rendimiento como instrumento de la gestión del conocimiento en las organizaciones del sector público

Abstract

La tesis se centra en los equipos de alto rendimiento como instrumento de la gestión del conocimiento en las organizaciones públicas españolas, estudiando si permiten, por una parte, sistematizar la compartición y creación de conocimiento en estas organizaciones; y por otra parte, si satisfacen las necesidades y las expectativas de sus grupos de interés (empleados, clientes/usuarios, proveedores, sociedad en general, otras Administraciones, etc.). La tesis estudia y analiza a los equipos de alto rendimiento a través de un estudio prospectivo Delphi, recogiendo la opinión de los expertos en relación a su aplicación en el sector público español y la posible evolución futura, y contrasta estos resultados con algunas entrevistas en profundidad, y con el estudio del caso de una organización pública en la que se han implementado algunos equipos de alto rendimiento, describiendo su proceso de implantación, sus aplicaciones, ventajas e inconvenientes. Para valorar las aportaciones de esta tesis hay que tener presente que la bibliografía general sobre los equipos de alto rendimiento en las organizaciones públicas es muy escasa, y la mayoría de las referencias encontradas están orientadas a aplicaciones concretas sobre el sistema de trabajo en equipos de mejora, y además, no todos los autores coinciden al analizar o describir este sistema de trabajo. En la documentación analizada no se ha encontrado una sistematización de los criterios a seguir para elegir la técnica con la que medir el impacto de los equipos de alto rendimiento en la gestión del conocimiento y grupos de interés afectos de las organizaciones del sector público, de ahí, que la comparación con las política y estrategias recogidas en el Libro Blanco para la Modernización de la Administración Pública y la Mejora de los Servicios Públicos (MAP, 2000), los criterios de aplicación según el Modelo de Excelencia Europeo de la EFQM, y las Bases del Premio a la Gestión del Conocimiento en la Administración Pública convocado por Orden APU/1521/2007, de 14 de mayo (BOE de 31 de mayo, por la que se convocan los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública correspondientes a 2007), incluidos en la tesis, aparte de su originalidad, dan una solución práctica a esta cuestión.

This thesis focuses on high-performance teams as a tool for knowledge management in the Spanish public organizations, in particular on its ability of systematization of the sharing and creation of knowledge, and on the other hand, on the fulfillment of the needs and expectations of its stakeholders (employees, clients/customers, suppliers, society in general, other administrations, etc.). This thesis studies and analyzes high-performance teams through a Delphi prospective study, collecting experts opinions about its application to the Spanish public sector and its possible future developments, and contrasts these results with some in-depth interviews, and with the case study of a public organization in which some high-performance teams were implemented, describing the process of implementation, applications, advantages and disadvantages. The contributions of this thesis have been made regardless of the scarce literature about high-performance teams in public organizations. Most of the references found were geared to specific applications of work systems in improvement teams, and also, not all authors agreed to the analysis or the description of the work system studied in this thesis. No standardization of criteria to measure the impact of high-performance teams in knowledge management and stakeholders of public sector organizations was found, so the next references were used (included with the thesis) because its originality and its practical solution to this issue: the policy and strategy of White Paper on Modernization of Public Administration and Public Services Improvement (MAP, 2000), the criteria applicable under the European Excellence Model of the EFQM, and the Basis of the Award for Knowledge Management in Public Administration organized by APU/1521/2007 Order of May 14 (BOE of May 31, establishing the Awards for Quality and Innovation in Public Management for 2007).