Sistema de gestió d'incidències informàtiques

Abstract

Aquest projecte consisteix en el desenvolupament d'un sistema web de gestió d'incidències informàtiques. Aquest sistema està dissenyat per ser utilitzat per empreses de serveis informàtics. El sistema creat permet gestionar els tècnics informàtics i els clients de l'empresa, oferint-los a cadascun d'ells un accés a una àrea privada del sistema. Està pensat per facilitar l'assignació d'incidències als tècnics i, així, millorar el temps de resposta davant del client.

Este proyecto consiste en el desarrollo de un sistema web de gestión de incidencias informáticas. Este sistema está diseñado para ser utilizado por empresas de servicios informáticos. El sistema creado permite gestionar los técnicos informáticos y los clientes de la empresa, ofreciendo a cada uno de ellos un acceso a un área privada del sistema. Está pensado para facilitar la asignación de incidencias a los técnicos y, así, mejorar el tiempo de respuesta ante el cliente.

This project consists of the development of a computer incident management web system. This system is designed to be used by computer service companies. The system created allows to manage the technical computing and enterprise customers, offering each of them access to a private area of the system. It is designed to facilitate the allocation of incidents to the technicians and, thus, improve the response time towards the client.