AgilITIL : creación de una wiki semántica de soporte a los procesos de control

Abstract

Este trabajo tiene como objetivo crear una Wiki Semántica que sirva de soporte para un modelo de gestión de servicios ágil, colaborativo y fácilmente implantable en las organizaciones denominadas pymes. En este tipo de organizaciones el posicionamiento inicial, ante la adopción de políticas como las sugeridas en ITIL, suele ser de rechazo, por la cantidad de trabajo añadido que previsiblemente genera. La Web Semántica aporta al conjunto la capacidad para establecer reglas de gestión del conocimiento, factor determinante para el crecimiento de una organización. El marco de recomendaciones ITIL es muy extenso y en este trabajo se pretende dar respuesta a los procesos de control pertenecientes a la fase del ciclo de vida denominada "Transición del Servicio". Estos procesos son: la gestión de la configuración, la gestión del cambio y la gestión de la entrega y despliegue.

Aquest treball té com a objectiu crear una Wiki Semàntica que serveixi de suport per a un model de gestió de serveis àgil, col·laboratiu i fàcilment implantable en les organitzacions anomenades pimes. En aquest tipus d'organitzacions el posicionament inicial, davant l'adopció de polítiques com les suggerides a ITIL, sol ser de rebuig, per la quantitat de treball afegit que previsiblement genera. La Web Semàntica aporta al conjunt la capacitat per establir regles de gestió del coneixement, factor determinant per al creixement d'una organització. El marc de recomanacions ITIL és molt extens i en aquest treball es pretén donar resposta als processos de control pertanyents a la fase del cicle de vida anomenada "Transició del Servei". Aquests processos són: la gestió de la configuració, la gestió del canvi i la gestió del lliurament i desplegament.

This project aims to create a Semantic Wiki to serve as support for a flexible, collaborative and easily implantable service management model in SMEs.