Plan de transformación de un modelo de soporte a un modelo de servicio

Abstract

Este trabajo desarrolla un proyecto de transformación de un modelo de soporte tradicional de atención al puesto de trabajo, para evolucionarlo y llevarlo a un modelo de servicio, basado en metodología ITIL.

This work develops a project to transform a traditional support model of attention to the job, to evolve it and take it to a service model, based on ITIL methodology.

Aquest treball desenvolupa un projecte de transformació d'un model de suport tradicional d'atenció al lloc de treball, per evolucionar-i portar-lo a un model de servei, basat en metodologia ITIL.