Investigación sobre variables que influyen en el consumo de los principales portales de transparencia en Andalucía por parte de la ciudadanía

Abstract

El presente trabajo se centrará en los principales portales de Transparencia de las administraciones públicas andaluzas. Concretamente queremos poner en relación, por un lado, el consumo de un portal por parte de los usuarios y, por otro lado, dos variables concretas: la "experiencia de usuario", variable que depende de la usabilidad de la web, de su diseño, su accesibilidad, su facilidad de uso y otros factores que determinarán cuales son las sensaciones de un usuario al enfrentarse al portal y la"información ya publicada", es decir, el contenido que el portal pone directamente a disposición de los usuarios sin necesidad de realizar ninguna petición. La hipótesis de la que partimos es que ambas variables influyen en el consumo que se hace de un portal de Transparencia. Por un lado, cuanto mejor sea la experiencia de usuario, mayor consumo y, por otro, una mayor cantidad y calidad de información publicada, generará más visitas y un menor número de preguntas recibidas ya que el usuario tenderá a encontrar lo que busca sin tener que generar una nueva consulta. Trataremos de ponderar, en el presente trabajo, el peso de cada una de estas dos variables en el consumo de los portales de Transparencia.

El present treball es centrarà en els principals portals de Transparència de les administracions públiques andaluses. Concretament volem posar en relació, d'una banda, el consum d'un portal per part dels usuaris i, d'altra banda, dues variables concretes: la 'experiència d'usuari', variable que depèn de la usabilitat del web, del seu disseny , la seva accessibilitat, la seva facilitat d'ús i altres factors que determinaran quines són les sensacions d'un usuari al enfrontar-se al portal i la 'informació ja publicada', és a dir, el contingut que el portal posa directament a disposició dels usuaris sense necessitat de realitzar cap petició. La hipòtesi de la qual partim és que les dues variables influeixen en el consum que es fa d'un portal de Transparència. D'una banda, com millor sigui l'experiència d'usuari, major consum i, de l'altra, una major quantitat i qualitat d'informació publicada, generarà més visites i un menor nombre de preguntes rebudes ja que l'usuari tendirà a trobar el que busca sense tenir de generar una nova consulta. Tractarem de ponderar, en el present treball, el pes de cadascuna d'aquestes dues variables en el consum dels portals de Transparència.

The present work will focus on the main Transparency portals of the Andalusian public administrations. Specifically we want to put in relation, on the one hand, the consumption of a portal by the users and, on the other hand, two concrete variables: the 'user experience', variable that depends on the usability of the web, its design , its accessibility, its ease of use and other factors that will determine which are the feelings of a user when facing the portal and the 'information already published', that is, the content that the portal makes directly available to users without needing make any request. The hypothesis from which we start is that both variables influence the consumption that is made of a Transparency portal. On the one hand, the better the user experience, the greater the consumption and, on the other hand, the greater quantity and quality of published information, will generate more visits and fewer questions received since the user will tend to find what they are looking for without having that generate a new query. We will try to weigh, in the present work, the weight of each of these two variables in the consumption of the Transparency portals.