La sostenibilidad en la cadena de intermediación turística. El caso de las agencias de viaje del País Vasco

Abstract

Las investigaciones de la sostenibilidad en la cadena de suministro turístico han estado principalmente centradas en los destinos, los turistas y en la hotelería, con menor incidencia en otros proveedores o actores. Las agencias de viaje son parte esencial de este engranaje y su posicionamiento en contacto con los consumidores y los proveedores les otorga un papel relevante en la apuesta por la sostenibilidad. El presente trabajo, mediante una muestra de 96 agencias, analiza el estado de la cuestión en las minoristas vascas, vinculando la sostenibilidad con la puesta en marcha de la responsabilidad social corporativa en las empresas, estudiando las razones de esta implementación, los objetivos, las barreras y los logros obtenidos, confirmando que los factores personales son aquellos que más estimulan a los gerentes. Asimismo, se alcanzan conclusiones relevantes en el análisis de la reintermediación y desintermediación ejercida por las minoristas, lo que está provocando modificaciones sustanciales en la cadena de suministro tradicional.

Les recerques de la sostenibilitat en la cadena de subministrament turístic han estat principalment centrades en les destinacions, els turistes i en l'hostaleria, amb menor incidència en altres proveïdors o actors. Les agències de viatge són part essencial d'aquest engranatge i el seu posicionament en contacte amb els consumidors i els proveïdors els atorga un paper rellevant en l'aposta per la sostenibilitat. El present treball, mitjançant una mostra de 96 agències, analitza l'estat de la qüestió en les detallistes basques, vinculant la sostenibilitat amb la posada en marxa de la responsabilitat social corporativa en les empreses, estudiant les raons d'aquesta implementació, els objectius, les barreres i els assoliments obtinguts, confirmant que els factors personals són aquells que més estimulen als gerents. Així mateix, s'aconsegueixen conclusions rellevants en l'anàlisi de la reintermediació i desintermediació exercida per les minoristes, la qual cosa està provocant modificacions substancials en la cadena de subministrament tradicional.

Researches of sustainability in the touristic supply chain have been focused mainly on destinations, tourists and hospitality, with less incidence on other suppliers or stakeholders. Travel agencies are a key component in this gear and their position in contact with consumers and suppliers give them a significant role in the development of sustainability. The present essay, through a sample of 96 agencies, analyses the state of the art among Basque retailers, associating sustainability with the start-up of the corporate social responsability in the firms, examining the reasons for this implementation, the purposes, the barriers and the achieved results, confirming that the personal factors are those which more encourage managers. Furthermore, relevant conclusions are obtained in the analysis of travel agencies reintermediation and disintermediation which is inducing significant changes in the traditional supply chain.