Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10609/8689
Título : La mediació i l'arbitratge de consum: explorant sistemes d'ODR
Autoría: Barral Viñals, Immaculada
Citación : Barral, Immaculada (2010). "La mediació i l'arbitratge de consum: explorant sistemes d'ODR". IDP. revista d'Internet, Dret i Política, 2010, Vol. 0, núm 11
Resumen : La utilización de ADR en el ámbito de las reclamaciones de consumo tiene un marco legal específico en España -y también en la UE- desde 1993, que deriva de sus características especiales. Algunas son de cuño exclusivamente jurídico: se trata de reclamaciones en las que el marco legal aplicable es el denominado derecho de consumo; otras poseen un soporte básicamente fáctico: suelen tener poca entidad económica, es decir, entran en la categoría de lo que denominamos small claims, y el hecho de que las reclamaciones -en algunos supuestos que van en aumento- sean transfronterizas condiciona la opción entre jurisdicción tradicional y ADR, como también tendremos ocasión de analizar. Hay que añadir a estos elementos jurídicos y fácticos un elemento importante de política legislativa en un ámbito de la UE; los ADR se entienden como un instrumento básico para garantizar el acceso de los consumidores a la justicia, pero al mismo tiempo, en el ámbito del comercio electrónico, son un elemento de gran trascendencia en la creación de la denominada e-confidence. Por este motivo, se exploran continuamente formas de ODR (On-line Dispute Resolution). Los ODR pretenden la mayor eficacia ofreciendo un soporte técnico capaz de solucionar una controversia con o sin la intervención de un tercero, y dentro o fuera de la organización del empresario. De este modo, se usa un mismo expediente técnico para poner en marcha sucesivamente más de un ADR, o se potencian los mecanismos automáticos que prescinden de los conceptos jurídicos y, en medio de la exploración constante, España apuesta por el arbitraje electrónico de consumo en el RD 236/2008. A estos temas vamos a referirnos a continuación.
Palabras clave : consumidores
ADR
ODR
mediación
arbitraje
Tipo de documento: info:eu-repo/semantics/article
Fecha de publicación : 12-dic-2010
Licencia de publicación: http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/es/deed.es  
Aparece en las colecciones: 2010, n. 11
Articles cientÍfics

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