Un sistema de respuestas a consultas formuladas por alumnos en un contexto de aprendizaje virtual

Abstract

In this article, we present a system that helps tutors to answer questions asked by their students at an online university: the Open University of Catalonia (UOC). Communication between UOC students and their tutors is fully online; students ask questions and tutors answer them by e-mail. The system, which is currently being developed at the UOC's Office of Learning Technologies (OLT), aims to find multilingual contexts with useful information to enable tutors to give fast, appropriate answers to students. These contexts are extracted from course learning materials, from previous messages posted on subject discussion boards, and also from articles and other sources of information available on the Internet. Apart from helping tutors to find better answers, the system is also useful for updating their knowledge and contributing to their lifelong learning.

En aquest article presentem un sistema que ajuda els docents a respondre les preguntes dels seus alumnes en una universitat virtual, concretament la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). La comunicació entre alumne i docent es fa d'una manera totalment virtual: les preguntes i les respostes es formulen i contesten per correu electrònic. El sistema, que es va desenvolupant a l'Àrea de Tecnologia Educativa de la UOC, té com a principal objectiu trobar contextos multilingües amb informació útil per a respondre a l'estudiant d'una manera ràpida i adequada. Els contextos s'extreuen dels materials del curs, els fòrums de participació de l'assignatura, articles i altres fonts d'informació disponibles a internet. A més d'ajudar els docents a trobar millors respostes, el sistema és útil per a actualitzar els seus coneixements i desenvolupar el seu aprenentatge permanent.

En este artículo presentamos un sistema que ayuda a los docentes a responder las preguntas de sus alumnos en una universidad virtual, concretamente la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). La comunicación entre alumno y docente se realiza de forma totalmente virtual: las preguntas y las respuestas se formulan y contestan mediante correo electrónico. El sistema, que se está desarrollando en el Área de Tecnología Educativa de la UOC, tiene como principal objetivo encontrar contextos multilingües con información útil para responder al estudiante de forma rápida y adecuada. Los contextos se extraen de los materiales del curso, los foros de participación de la asignatura, artículos y otras fuentes de información disponibles en internet. Además de ayudar a los docentes a encontrar mejores respuestas, el sistema también es útil para actualizar sus conocimientos y desarrollar su aprendizaje permanente.