Chatbots en el contexto de la limpieza de infecciones de malware IoT

Abstract

En los últimos años hemos sido testigos de un aumento en la cantidad de botnets de IoT, las cuales afectan especialmente a dispositivos domésticos. Puesto que este tipo de infecciones suelen pasar desapercibidas y no se suele detectar más que una ralentización bien en el dispositivo infectado bien en la capacidad de conexión a Internet, los proveedores de servicios de Internet se han convertido en un punto de control para limpiar estas infecciones, pero estos carecen de los recursos humanos necesarios para tratar con una amenaza que sigue en aumento. Cientos de nuevas infecciones aparecen cada día dentro de estas redes de banda ancha y los departamentos de abusos de los proveedores de servicios de Internet deben proporcionar continuamente apoyo para limpiarlas, una situación que apunta a empeorar con la cada vez más cercana llegada del 5G. En este contexto, este trabajo proporciona un procedimiento de uso genérico para la eliminación de infecciones de malware en dispositivos IoT y muestra el desarrollo de una solución chatbot que lo implementa. También incluye un análisis sobre el estado actual del malware en dispositivos IoT, así como del estado de la tecnología de los chatbots, los cuales sirven para exponer y razonar las decisiones acerca del diseño tanto del procedimiento como del chatbot.

En els últims anys hem estat testimonis d'un augment en la quantitat de botnets de IOT, els quals afecten especialment a dispositius domèstics. Ja que aquest tipus d'infeccions solen passar desapercebudes i només es detecta un alentiment en el dispositiu infectat. Els proveïdors de serveis d'Internet s'han convertit en un punt de control per netejar aquestes infeccions, però no disposen dels recursos humans necessaris per tractar amb una amenaça que segueix en augment. Centenars de noves infeccions apareixen cada dia dins d'aquestes xarxes de banda ampla i els departaments d'abusos dels proveïdors de serveis d'Internet han de proporcionar contínuament suport per netejar-les, una situació que apunta a empitjorar amb la cada vegada més propera arribada del 5G. En aquest context, aquest treball proporciona un procediment d'ús genèric per a l'eliminació d'infeccions de malware en dispositius IOT i mostra el desenvolupament d'una solució xatbot. També inclou una anàlisi sobre l'estat actual del malware en dispositius Iot, així com de l'estat de la tecnologia dels xatbots, els quals serveixen per exposar i raonar les decisions sobre el disseny tant del procediment com del xatbot.

In these last years we have witnessed an increase in the number of IoT botnets, which especially affect domestic devices. Internet service providers have become a checkpoint to clean these infections since these types of infections often go unnoticed and users con usually detect only a slowdown in the infected device or in its capacity to connect to the Internet, but they lack the necessary human resources to deal with a threat that keeps increasing. Hundreds of new infections appear every day within these broadband networks and the abuse department of the ISPs need to continuously provide support to clean those, a situation that points to worsen with the near arrival of 5G. In this context, this work provides a generic use procedure for the elimination of malware infections in IoT devices and shows the development of a chatbot solution that implements it. It also includes an analysis of the current status of malware in IoT devices, as well as the status of the chatbots technology, which serve to expose and reason decisions about the design of both the procedure and the chatbot.