Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/99407
Títol: | Pla de millora de la qualitat de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres d'una administració local |
Autoria: | Pastor Vila, David |
Director: | Borge, Rosa |
Tutor: | Orte del Molino, Andrés |
Resum: | En el present treball es realitza una autoavaluació de les Oficines d'Assistència en Matèria de Registres (OAMR) d'un ajuntament de 15.000 habitants utilitzant el model de gestió de qualitat EFQM i la metodologia del qüestionari. El procés d'autoavaluació permet obtenir un diagnòstic de la situació de les OAMR de l'ajuntament amb un nivell de detall molt alt i per a tots els seus àmbits, i identificar els seus punts forts i febles així com les àrees sobre les que s'ha d'actuar per millorar la qualitat dels serveis que les OAMR presten a la ciutadania. A partir dels resultats obtinguts es proposa un pla de millora de la qualitat estructurat en quatre objectius estratègics: el compromís amb la qualitat, la gestió per processos, la gestió per competències i potenciar l'ús de les TIC. Es proposa també un calendari d'execució així com un conjunt no exhaustiu d'indicadors per realitzar el seguiment de la implantació del pla. |
Paraules clau: | autoavaluació gestió de la qualitat total model EFQM administració pública qualitat del servei |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
Data de publicació: | 12-jun-2019 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Treballs finals de carrera, treballs de recerca, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
dpastorvTFM0619memòria.pdf | Memòria del TFM | 2,77 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
dpastorvTFM0619presentació.pdf | Presentació del TFM | 448,59 kB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons