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http://hdl.handle.net/10609/108787
Título : | Aprovisionamiento ServiceDesk & ITSM Quirónsalud |
Autoría: | Alonso Ludeña, Sergio |
Director: | Marco-Simó, Josep Maria |
Tutor: | Alcalá Gómez, José Rafael |
Resumen : | Este Trabajo de Fin de Grado (TFG) trata una problemática real respecto del modelo de soporte de Quirónsalud, empresa líder del sector sanitario privado de España, quien delegó en un proveedor el servicio de primer nivel de soporte y el sistema de gestión de TI (ITSM). Dicho servicio y su herramienta tienen graves carencias y, tras varios planes de acción fallidos, la empresa decide iniciar un proyecto completo de reingeniería. El TFG abordará la fase de aprovisionamiento de dicho nuevo proyecto, el aprovisionamiento del primer nivel de soporte y del nuevo sistema ITSM. Y finalmente definirá, a alto nivel, el proyecto de implantación del nuevo modelo de soporte, que se desarrollará fuera del alcance de este TFG. |
Palabras clave : | soporte TIC ITIL centro de asistencia centro de atención al usuario gestión de servicios de TI |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Fecha de publicación : | 16-dic-2019 |
Licencia de publicación: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Aparece en las colecciones: | Bachelor thesis, research projects, etc. |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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salonsolTFG0220memoria.pdf | Memoria del TFG | 1,56 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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