Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/108787
Títol: | Aprovisionamiento ServiceDesk & ITSM Quirónsalud |
Autoria: | Alonso Ludeña, Sergio |
Director: | Marco-Simó, Josep Maria |
Tutor: | Alcalá Gómez, José Rafael |
Resum: | Aquest Treball de Fi de Grau (TFG) tracta una problemàtica real respecte del model de suport de Quirónsalud, empresa líder del sector sanitari privat d'Espanya, qui va delegar en un proveïdor el servei de primer nivell de suport i el sistema de gestió de TI (ITSM). Aquest servei i la seva eina tenen greus mancances i, després de diversos plans d'acció fallits, l'empresa decideix iniciar un projecte complet de reenginyeria. El TFG abordarà la fase d'aprovisionament d'aquest nou projecte, l'aprovisionament del primer nivell de suport i del nou sistema ITSM. I finalment definirà, a alt nivell, el projecte d'implantació del nou model de suport, que es desenvoluparà fora de l'abast d'aquest TFG. |
Paraules clau: | ITIL suport TIC centre d'assistència centre d'atenció a l'usuari gestió de serveis de TI |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Data de publicació: | 16-des-2019 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Bachelor thesis, research projects, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
salonsolTFG0220memoria.pdf | Memoria del TFG | 1,56 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons