Anàlisi del turisme actiu: Variables que condicionen la satisfacció i el desig de l'usuari

Abstract

El turisme actiu, juntament amb la ramaderia, és avui en dia un dels principals motors econòmics de les comarques de muntanya a Catalunya. Després de quasi quaranta anys de l'obertura de la primera empresa de turisme actiu els estudis basats exclusivament en aquest sector són pràcticament nuls. Aquest treball és, segurament, el primer a investigar específicament i concretament aquells aspectes els quals se'ls pot atorgar una influència directa en la confecció dels sentiments de satisfacció i desig dels usuaris del sector del turisme actiu. L'estudi conclou que els coneixements i l'actitud del guia són els aspectes més transcendents, tant en la valoració de la satisfacció com en la del desig. Paral·lelament, també es planteja la hipòtesi amb la qual es verifica la relació de les variables que determinen la satisfacció i el desig. Es destaca que són cinc les variables que afecten de la mateixa manera els dos sentiments: "instal·lacions", "vestuari", "complements", "servei postvenda" i "activitat". Es determina així que els guies són un dels actius més valuosos en el marc de les empreses de turisme actiu.

El turismo activo, junto con la ganadería, es hoy en día uno de los principales motores económicos de las comarcas de montaña en Cataluña. Después de casi cuarenta años de la apertura de la primera empresa de turismo activo los estudios basados exclusivamente en este sector son prácticamente nulos. Este trabajo es, seguramente, el primero a investigar específicamente y concretamente aquellos aspectos los cuales se los puede otorgar una influencia directa en la confección de los sentimientos de satisfacción y deseo de los usuarios del sector del turismo activo. El estudio concluye que los conocimientos y la actitud del guía son los aspectos más trascendentes, tanto en la valoración de la satisfacción como en la del deseo. Paralelamente, también se plantea la hipótesis con la cual se verifica la relación de las variables que determinan la satisfacción y el deseo. Se destaca que son cinco las variables que afectan del mismo modo los dos sentimientos: "instalaciones", "vestuario", "complementos", "servicio posventa" y "actividad". Se determina así que los guías son uno de los activos más valiosos en el marco de las empresas de turismo activo.

Active tourism together with livestock are currently two of the main economic drivers in the mountain regions of Catalonia. After almost forty years since the opening of the first active tourism company, studies based exclusively in this sector are practically non-existent. This work is surely the first to investigate specifically those aspects which can contribute to the satisfaction and desire of users in the active tourism sector. The study concludes that the knowledge and attitude of the guide are the most important aspects, in the assessment of two feelings; satisfaction and desire. Parallel to the main goal, there is a hypothesis proposed, used to verify the relationship between the variables that determine satisfaction and desire. Where it is highlighted there are 5 variables that affect the two feelings in the same way: "facilities", "equipment", "accessories", "after sales" service and "activity". It is thus determined that guides are one of the most valuable assets in the framework of active tourism companies.