Diseño, implementación y medición de una campaña de promoción para la Biblioteca de la Universidad de Cantabria (BUC)

Abstract

Actualmente, las redes sociales son el trampolín de entrada a la captación y fidelización de clientes. En este proyecto se pretende desarrollar un plan estratégico de actuación para la promoción de un contenido en medios digitales (concretamente una encuesta) para la Biblioteca de la Universidad de Cantabria, a través de una campaña de promoción. La principal característica del trabajo es que no sólo se miden para su evaluación los objetivos planteados por la Biblioteca, sino que también se mide y evalúa el impacto que produce la campaña sobre la misma. El contexto en el que se realiza el proyecto se caracteriza por la situación de pandemia declarada por el Covid-19, que en España produjo el confinamiento de la población a mediados del mes de marzo. Con este hecho presente, y tras obtener del Análisis características inherentes al posicionamiento de la Biblioteca y el público objetivo, se centran los esfuerzos en las tareas de Diseño de la campaña, entre las que se encuentran la selección de las métricas e indicadores a monitorizar y los medios digitales más adecuados que participarán en la estrategia de difusión. Paralelamente a la Ejecución de la campaña, se desarrollan Evaluaciones de los objetivos principales y el impacto registrado, analizando para ellos las métricas seleccionadas al respecto. En definitiva, aunque no se logran todos los objetivos, la elaboración de un plan estratégico ha impactado positivamente en la Biblioteca y, además, ha permitido identificar puntos débiles que abren nuevas líneas de futuro.

Nowadays, social networks are the launch pad to customer acquisition and loyalty. The aim of this project is to develop a strategic action plan for the promotion of content in digital media (in particular a survey) for the Library of the University of Cantabria, through a promotional campaign. The main characteristic of the work is that not only are the objectives set by the Library measured for its evaluation, but also the impact that the campaign produces on the Library itself. The context in which the project is carried out is characterized by the pandemic situation declared due to Covid-19, which in Spain meant the confinement of the population around mid-march. With this fact in mind, and after obtaining from the Analysis characteristics inherent to the positioning of the Library and the target audience, efforts are focused on the tasks of campaign Design, among which are the selection of metrics and indicators to monitor and the most appropriate digital media that will participate in the dissemination strategy. The Evaluation of the main objectives and the registered impact are developed at the same time the campaign is being executed, analyzing to that end the metrics selected on that subject. In short, although not all the objectives are achieved, the development of a strategic plan has positively impacted the Library and, furthermore, it has allowed for the discovery of weak points that show up new lines of future.

Actualment, les xarxes socials són el trampolí d'entrada a la captació i fidelització de clients. En aquest projecte es pretén desenvolupar un pla estratègic d'actuació per a la promoció d'un contingut en mitjans digitals (concretament una enquesta) per a la Biblioteca de la Universitat de Cantàbria, a través d'una campanya de promoció. La principal característica del treball és que no sols es mesuren per a la seva avaluació els objectius plantejats per la Biblioteca, sinó que també es mesura i avalua l'impacte que produeix la campanya sobre aquesta. El context en el qual es realitza el projecte es caracteritza per la situació de pandèmia declarada pel Covid-19, que a Espanya va produir el confinament de la població a mitjan mes de març. Amb aquest fet present, i després d'obtenir de l'Anàlisis característiques inherents al posicionament de la Biblioteca i el públic objectiu, se centren els esforços en les tasques de Disseny de la campanya, entre les quals es troben la selecció de les mètriques i indicadors a monitorar i els mitjans digitals més adequats que participaran en l'estratègia de difusió. Paral·lelament a l'Execució de la campanya, es desenvolupen Avaluacions dels objectius principals i l'impacte registrat, analitzant per a ells les mètriques seleccionades sobre aquest tema. En definitiva, encara que no s'aconsegueixen tots els objectius, l'elaboració d'un pla estratègic ha impactat positivament a la Biblioteca i, a més, ha permès identificar punts febles que obren noves línies de futur.