Causas de la alta rotación del personal de caja en un supermercado: caso de estudio aplicado a Vegalsa-Eroski

Abstract

La rotación de personal representa la proporción de personas que han abandonado la organización entre el total de plantilla. La repercusión de este hecho genera un grave impacto en el rendimiento global de las empresas, mermando su productividad y ocasionando mayores costes. Cada vez resulta más difícil retener el talento y, de forma especial, en puestos de baja responsabilidad y escasa autonomía. El fin que se persigue con este estudio es identificar y analizar cómo las variables autonomía, plan de carrera y edad inciden en la rotación del personal del puesto de caja dentro de Vegalsa-Eroski. La metodología empleada para ello fue la aplicación de una encuesta, formada por 3 cuestionarios - cuestionario adaptado y actualizado de Hackman y Oldham (1975), cuestionario de Retención Laboral de Kyndt (2009) y cuestionario de Intención de Rotación Laboral de Roodt (2008) - sobre una muestra formada por 108 participantes, ocupantes actuales del puesto de caja y que se ubican en diferentes centros, los cuales aglutinan las características tipo sobre las que se conforma la red comercial. A mayores, se ha realizado un análisis evolutivo, sobre datos reales, para investigar la incidencia, por tramos de edad, de la rotación voluntaria histórica en este colectivo. Los resultados obtenidos muestran una correlación negativa significativa entre la intención de rotar y la proyección de carrera, además de observarse una leve correlación negativa, no significativa, entre las variables autonomía y rotación. Por otra parte, el análisis evolutivo ha permitido distinguir una mayor propensión al abandono del personal más joven, menores de 35 años, frente al resto de tramos analizados. Futuras líneas de investigación podrían estar encaminadas a analizar el impacto del estilo de liderazgo en este tipo de puestos.

Template turnover represents the proportion of people who have left the organization among the total workforce. The repercussion of this fact generates a serious impact on the overall performance of companies, reducing their productivity and causing higher costs. It is increasingly difficult to retain talent and, especially, in positions of low responsibility and low autonomy. The goal of this study is to identify and analyze how the variables autonomy, career plan and age affect the cashier turnover in Vegalsa-Eroski. The methodology used for this was the application of a survey, consisting of 3 questionnaires - adapted and updated questionnaire by Hackman and Oldham (1975), Kyndt's Job Retention questionnaire (2009) and Roodt's Intention of Labor Rotation questionnaire (2008) - on a sample made up of 108 participants, current occupants of the cashier station located in different centers, which bring together the typical characteristics on which the commercial network is formed. In adittion, an evolutionary analysis has been carried out on real data to investigate the incidence, by age brackets, of historical turnover in this group. The results obtained show a significant negative correlation between the turnover intention and the career projection, in addition to observing a slight, non-significant negative correlation between variables like the autonomy and turnover. On the other hand, the evolutionary analysis has made it possible to distinguish a greater propensity to abandon the youngest staff, under 35 years of age, compared to the rest of the sections analyzed. Future lines of research could be aimed at analyzing the impact of leadership style in this type of positions.

La rotació de personal representa la proporció de persones que han abandonat l'organització entre el total de plantilla. La repercussió d'aquest fet genera un greu impacte en el rendiment global de les empreses, minvant la seva productivitat i ocasionant majors costos. Cada vegada resulta més difícil retenir el talent i, de manera especial, en llocs de baixa responsabilitat i escassa autonomia. La fi que es persegueix amb aquest estudi és identificar i analitzar com les variables autonomia, pla de carrera i edat incideixen en la rotació del personal del lloc de caixa dins de Vegalsa-Eroski. La metodologia emprada per a això va ser l'aplicació d'una enquesta, formada per 3 qüestionaris - qüestionari adaptat i actualitzat de Hackman i Oldham (1975), qüestionari de Retenció Laboral de Kyndt (2009) i qüestionari d'Intenció de Rotació Laboral de Roodt (2008) - sobre una mostra formada per 108 participants, ocupants actuals del lloc de caixa i que se situen en diferents centres, els quals aglutinen les característiques tipus sobre les quals es conforma la xarxa comercial. A majors, s'ha realitzat una anàlisi evolutiva, sobre dades reals, per a investigar la incidència, per trams d'edat, de la rotació voluntària històrica en aquest col·lectiu. Els resultats obtinguts mostren una correlació negativa significativa entre la intenció de girar i la projecció de carrera, a més d'observar-se una lleu correlació negativa, no significativa, entre les variables autonomia i rotació. D'altra banda, l'anàlisi evolutiva ha permès distingir una major propensió a l'abandó del personal més jove, menors de 35 anys, enfront de la resta de trams analitzats. Futures línies de recerca podrien estar encaminades a analitzar l'impacte de l'estil de lideratge en aquesta mena de llocs.