Accesibilidad en el 112: Diseño de un asistente virtual para personas sordas

Abstract

La accesibilidad del teléfono de emergencias es un problema que ha sido reconocido abiertamente por la Comisión Europea. En España, un 8% de la población española presenta problemas de audición. Un 8% que puede encontrar en el teléfono no una esperanza, sino una gran barrera para la asistencia inmediata que podría salvar su vida. Este trabajo busca generar una solución para el problema de accesibilidad en las personas sordas al llamar al número de emergencias 112, en el marco del diseño universal: una solución usable por todos y para todos, oyentes y sordos. Mediante la metodología del double diamond, que comienza con una investigación previa e itera el prototipado en un ciclo continuo de revisión con usuarios y expertos, se presenta la propuesta de un asistente virtual accesible y multimodal. Basado en la interfaz de Google Assistant, pero con vistas a la integración en diversas plataformas, esta solución permite la transcripción de las llamadas y el uso de la Lengua de Signos; y revisa la interfaz conversacional para incluir una experiencia de usuario acorde no solo a las capacidades de cada uno, sino también a la situación y la urgencia.

L'accessibilitat del telèfon d'emergències és un problema que ha estat reconegut obertament per la Comissió Europea. A Espanya, un 8% de la població espanyola presenta problemes d'audició. Un 8% pot trobar en el telèfon no una esperança, sinó una gran barrera per a l'assistència immediata que podria salvar la vida. Aquest treball busca generar una solució per al problema d'accessibilitat en les persones sordes a l'trucar a el nombre d'emergències 112, en el marc de el disseny universal: una solució usable per tots i per a tots, oients i sords. Mitjançant la metodologia de l'double diamond, que comença amb una investigació prèvia i itera el prototipat en un cicle continu de revisió amb usuaris i experts, es presenta la proposta d'un assistent virtual accessible i multimodal. Basat en la interfície de Google Assistant, però amb vista a la integració en diverses plataformes, aquesta solució permet la transcripció de les trucades i l'ús de la Llengua de Signes; i revisa la interfície conversacional per incloure una experiència d'usuari d'acord no només a les capacitats de cada un, sinó també a la situació i la urgència.

The accessibility of the emergency phone is a problem that has been openly recognized by the European Commission. In Spain, 8% of the Spanish population has hearing problems. 8% who can find on the phone not hope, but a great barrier to immediate assistance that could save their life. This work seeks to generate a solution for the problem of accessibility in deaf people when calling the emergency number 112, within the framework of universal design: a solution usable by everyone and for everyone, hearing and deaf. Using the double diamond methodology, which begins with prior research and iterates the prototyping in a continuous cycle of review with users and experts, the proposal for an accessible and multimodal virtual assistant is presented. Based on the Google Assistant interface, but with a view to integration in various platforms, this solution allows the transcription of calls and the use of Sign Language; and revises the conversational interface to include a user experience according not only to the capabilities of each one, but also to the situation and urgency.