Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/132188
Títol: | CRM en sanidad: empoderamiento del paciente |
Autoria: | García Taboada, Mónica |
Director: | Guitart, Isabel |
Tutor: | González García, José Luis |
Resum: | Aquest projecte analitza, a través de cadascuna de les quatre fases del cicle de vida d'implantació d'un sistema d'informació d'empresa (SIE), els beneficis i riscos que comporta la implantació d'un sistema CRM en el sector de la sanitat. Per a això s'ha suposat un complex hospitalari fictici denominat Saudelia. Després d'un any de canvis en què Saudelia es troba en fase de creixement empresarial i gràcies a què ha millorat considerablement l'oferta dels seus serveis d'atenció sanitària, la direcció de l'organització percep que el vincle dels pacients / ciutadans amb la marca es ha vist deteriorada, el que comporta una pèrdua de competitivitat per a l'organització i perjudica als seus objectius estratègics. El projecte consisteix a realitzar una consultoria per analitzar la viabilitat d'implantar una solució CRM que aporti valor a la comunicació i relació entre els usuaris - ja siguin pacients, ciutadans o els propis professionals de la salut - i l'organització. |
Paraules clau: | CRM implantació salut |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Data de publicació: | jun-2021 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Bachelor thesis, research projects, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
mgartabTFG0621memoria.pdf | Memoria del TFG | 5,57 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
mgartabTFG0621presentación.pdf | Presentación del TFG | 1,86 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons