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http://hdl.handle.net/10609/132188
Título : | CRM en sanidad: empoderamiento del paciente |
Autoría: | García Taboada, Mónica |
Director: | Guitart, Isabel |
Tutor: | González García, José Luis |
Resumen : | Este proyecto analiza, a través de cada una de las cuatro fases del ciclo de vida de implantación de un sistema de información de empresa (SIE), los beneficios y riesgos que conlleva la implantación de un sistema CRM en el sector de la sanidad. Para ello se ha supuesto un complejo hospitalario ficticio denominado Saudelia. Tras un año de cambios en el que Saudelia se encuentra en fase de crecimiento empresarial y gracias al que ha mejorado considerablemente la oferta de sus servicios de atención sanitaria, la dirección de la organización percibe que el vínculo de los pacientes/ciudadanos con la marca se ha visto deteriorada, lo que conlleva una pérdida de competitividad para la organización y perjudica a sus objetivos estratégicos. El proyecto consiste en realizar una consultoría para analizar la viabilidad de implantar una solución CRM que aporte valor a la comunicación y relación entre los usuarios - ya sean pacientes, ciudadanos o los propios profesionales de la salud - y la organización. |
Palabras clave : | CRM implantación salud |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Fecha de publicación : | jun-2021 |
Licencia de publicación: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Aparece en las colecciones: | Bachelor thesis, research projects, etc. |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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