Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/134806
Títol: | Social media analytics: Mejora de la experiencia y fidelización del cliente en el sector de gama blanca |
Autoria: | Lara Guillén, Jorge |
Tutor: | Ramirez Garcia, Javier |
Resum: | L'objectiu del Treball Final de Màster és la gestió de la relació amb els clients a partir de la informació obtinguda mitjançant el monitoratge de les crítiques i comentaris abocats pels usuaris en xarxes socials sobre un determinat producte, enfortint la relació client-marca en termes d'experiència, satisfacció, lleialtat i recomanació, generant valor i proporcionant rellevància a les persones més enllà de la seva condició de consumidors. Aquesta anàlisi se centrarà en el sector de la gamma blanca. En concret, en l'empresa BSH Hausgeräte GmbH, major fabricant d'electrodomèstics d'Europa que comercialitza els seus productes sota les marques Bosch, Siemens o Balay, entre altres. La metodologia a emprar és la recerca descriptiva de caràcter concloent sobre una mostra conformada per més de vuit-cents mil comentaris abocats en xarxes socials en els anys 2019 i 2020 pels usuaris d'electrodomèstics. La recollida de dades s'ha realitzat mitjançant una eina de Mitjà social Analytics, desenvolupada per l'empresa VICO Research & Consulting. Les dades recollides han estat analitzats amb el paquet estadístic R Commander, alimentant així la recerca qualitativa i quantitativa. El treball va mostrar que la relació amb el client genera informació enormement valuosa per a l'empresa i, per això, és imprescindible comptar amb una base de dades contínuament actualitzada per a aconseguir l'èxit dels objectius de fidelització proposats. En un moment de canvis extraordinaris, per a anar un pas per davant, l'anàlisi de dades pot millorar la capacitat de reacció de les empreses que permeti liderar la presa de decisions en funció de la conjuntura i manejar escenaris més enllà dels objectius a curt termini. El Mitjà social Analytics es presenta com una eina indispensable per a les marques per a construir els seus models d'innovació. |
Paraules clau: | transformació digital experiència d'usuari electrodomèstics |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
Data de publicació: | 20-jul-2021 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Trabajos finales de carrera, trabajos de investigación, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
jorlaguiTFM0721memoria.pdf | Memoria del TFM | 2,66 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons