Com reduir els NFF (no fault found) dels serveis tècnics de mòbils donant autonomia als clients?

Abstract

El propòsit d'aquest Treball de Fi de Grau és aportar una solució per reduir els NFF (No Faults Found) als serveis tècnics. NFF és un terme que s'utilitza pels dispositius que es retornen sense trobar cap anomalia i, per tant, sense reparar. Això provoca una pèrdua de temps i recursos per a l'empresa i també pel client, que té un sentiment de frustració per no poder resoldre el seu problema. Per solucionar-ho, redissenyaré la interfície del software de Piceasoft, adaptant-la a un format de quiosc autoservei. Amb aquesta solució, el client podrà diagnosticar el seu dispositiu i realitzar un test ell mateix, evitant, així, la pèrdua de temps. L'objectiu principal és dissenyar una interfície senzilla, intuïtiva i accessible a tots els usuaris.

The purpose of this Final Degree Project is to provide a solution to reduce NFF (No Faults Found) in technical services. NFF is a term that is used for those devices that are returned without finding any anomaly and, therefore, without repairing. This is a waste of time and resources for the company and also for the client, that has a frustration feeling for not being able to solve his problem and, probably, having wasted time and money. To solve this, I will re-design Piceasoft's software interface, adapting it to a self-service kiosk format. With this solution, the client can diagnose his device and test it by himself, avoiding loss of time. The main goal is to design an interface that is simple, intuitive and accessible to all users.

El propósito de este Trabajo de Fin de Grado es aportar una solución para reducir los NFF (No Faults Found) a los servicios técnicos. NFF es un término que se utiliza por los dispositivos que se devuelven sin encontrar ninguna anomalía y, por lo tanto, sin reparar. Esto provoca una pérdida de tiempo y recursos para la empresa y también por el cliente, que tiene un sentimiento de frustración por no poder resolver su problema. Para solucionarlo, rediseñaré la interfaz del software de Piceasoft, adaptándola a un formato de quiosco autoservicio. Con esta solución, el cliente podrá diagnosticar su dispositivo y realizar una maceta él mismo, evitando, así, la pérdida de tiempo. El objetivo principal es diseñar una interfaz sencilla, intuitiva y accesible a todos los usuarios.