Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/139390
Títol: | Service Desk 2.0 Proposta de redefinició i implantació de nous processos |
Autoria: | Xandre Pertegàs, Laura |
Tutor: | Gassol Valldosera, Oriol |
Resum: | Aquest TFG s'adreça a la redefinició dels processos existents i a la implantació de nous processos, del Service Desk d'una Administració Pública Local, utilitzant ITIL v4 com a guia de bones pràctiques, amb l'objectiu de millorar el serveis de TI prestats, la satisfacció dels clients i usuaris, la productivitat i reduir els costos. En aquest treball s'abordarà la millora del Service Desk actual, obtenint el que anomenarem Service Desk 2.0, la qual cosa implicarà la revisió de processos existents que es troben operatius (procés de gestió d'incidències i de peticions de servei) i la implantació de nous processos (definició del catàleg de serveis, procés de gestió del coneixement, procés de gestió de nivells de servei, procés de gestió del lliurament i implantació), considerant-se aquests processos essencials per al bon funcionament del Service Desk. |
Paraules clau: | ITSM gestió de processos catàleg de serveis ITIL |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Data de publicació: | 11-gen-2022 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es |
Apareix a les col·leccions: | Bachelor thesis, research projects, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
lxandreTFG0122memoria.pdf | Memoria del TFG | 1,4 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons