Tracking

Abstract

Aplicació amb característiques de CRM, que s'executa dins d'un navegador en un mòbil o bé en un PC d'escriptori, amb una experiència d'usuari adaptada a cada ambient. Té com a finalitat la planificació de tasques del personal, obtenció i registre d'informació de seguiment (Atenció al client, accions comercials o campanyes de màrqueting), i transformació del coneixement tàcit en explícit per facilitar la seva transmissió a altres membres de l'organització (creació de manuals d'usuari, protocols, fulls de producte, etc.) D'interès en qualsevol context empresarial, on els seus empleats, fins i tot de departaments diferents, necessiten compartir la informació que es genera dins l'organització. L'aplicació d'una metodologia àgil, basada en cicles de treball setmanals, ha permès aconseguir una major qualitat i rapidesa en el cicle de producció, perquè s'ha pogut percebre millor el valor i evolució del projecte. Es pot concloure que l'aplicació desenvolupada, pot ajudar a incrementar el rendiment i eficàcia de l'activitat empresarial, ja que els equips de treball, poden obtenir un millor control sobre les tasques que duen a terme, a més d'estar al corrent de les qüestions rellevants de cada client, i poder adquirir coneixement amb més rapidesa.

Aplicación con características de CRM, que se ejecuta dentro de un navegador en un móvil o bien en un PC de escritorio, con una experiencia de usuario adaptada a cada ambiente. Tiene como finalidad la planificación de tareas del personal, obtención y registro de información de seguimiento (Atención al cliente, acciones comerciales o campañas de marketing), y transformación del conocimiento tácito en explícito para facilitar su transmisión a otros miembros de la organización (creación de manuales de usuario, protocolos, hojas de producto, etc.) De interés en cualquier contexto empresarial, donde sus empleados, incluso de departamentos diferentes, necesitan compartir la información que se genera dentro de la organización. La aplicación de una metodología ágil, basada en ciclos de trabajo semanales, ha permitido conseguir una mayor calidad y rapidez en el ciclo de producción, porque se ha podido percibir mejor el valor y evolución del proyecto. Se puede concluir que la aplicación desarrollada, puede ayudar a incrementar el rendimiento y eficacia de la actividad empresarial, puesto que los equipos de trabajo, pueden obtener un mejor control sobre las tareas que llevan a cabo, además de estar al corriente de las cuestiones relevantes de cada cliente, y poder adquirir conocimiento con más rapidez.

Application with CRM features, running within a browser on a mobile or desktop PC, with a user experience adapted to each environment. Its purpose is to plan personnel tasks, obtain and record follow-up information (customer service, commercial actions or marketing campaigns), and transform tacit knowledge into explicit knowledge to facilitate its transmission to other members of the organization (creation of user manuals, protocols, product sheets, etc.). Of interest in any business context, where employees, even from different departments, need to share information generated within the organization. The application of an agile methodology, based on weekly work cycles, has allowed to achieve a higher quality and speed in the production cycle, because it has been possible to better perceive the value and evolution of the project. It can be concluded that the application developed can help to increase the performance and efficiency of the business activity, since the work teams can obtain better control over the tasks they carry out, in addition to being aware of the relevant issues of each client, and can acquire knowledge more quickly.