Implantación de un ERP en una Fundación orientada a la prestación de Servicios Sociales

Abstract

El presente TFG tiene como finalidad la puesta en práctica de los conocimientos adquiridos a lo largo de mis estudios en el Grado de Ingeniería Informática. El trabajo se centra en la implantación de un sistema de información integrado (ERP) en una fundación ficticia orientada a la prestación de servicios sociales. La Fundación tiene su origen a principios de los 90 en la zona sur de Madrid, con la misión de ayudar a personas y colectivos en riesgo de exclusión social, centrando sus actividades en la formación, el empleo y el apoyo a la infancia. Tras más de 30 años de actividad, y después de atravesar una importante crisis debido a los efectos de la pandemia del COVID-19, la Fundación ha decidido emprender un proceso de transformación digital que le permita adaptarse al nuevo contexto en el que se encuentra. Siguiendo el enfoque del ciclo de vida de los ERP, se realiza el análisis de la organización y de sus procesos, identificando una serie de carencias, limitaciones y de problemas a nivel tecnológico. A continuación, se definen los requisitos funcionales y no funcionales que debe de cumplir el nuevo sistema. En base a los requisitos y las opciones existentes en el mercado, se selecciona la solución que mejor se adapta a las necesidades de la Fundación. Finalmente, se detalla el proceso de implantación de la nueva solución, y las políticas de la gestión del cambio y post-implantación que se deben de llevar a cabo para garantizar el éxito del proyecto.

El present TFG té com a finalitat la posada en pràctica dels coneixements adquirits al llarg dels meus estudis en el Grau d'Enginyeria Informàtica. El treball se centra en la implantació d'un sistema d'informació integrat (ERP) en una fundació fictícia orientada a la prestació de serveis socials. La Fundació té el seu origen a principis dels 90 en la zona sud de Madrid, amb la missió d'ajudar a persones i col·lectius en risc d'exclusió social, centrant les seves activitats en la formació, l'ocupació i el suport a la infància. Després de més de 30 anys d'activitat, i després de travessar una important crisi degut a l'efecte de la pandèmia del COVID-19, la Fundació ha decidit emprendre un procés de transformació digital que li permeti adaptar-se al nou context en el qual es troba. Seguint l'enfocament del cicle de vida dels ERP, es realitza l'anàlisi de l'organització i dels seus processos, identificant una sèrie de mancances, limitacions i de problemes a nivell tecnològic. A continuació, es defineixen els requisits funcionals i no funcionals que ha de complir el nou sistema. Sobre la base dels requisits i les opcions existents en el mercat, se selecciona la solució que millor s'adapta a les necessitats de la Fundació. Finalment, es detalla el procés d'implantació de la nova solució, i les polítiques de la gestió del canvi i post-implantació que s'han de dur a terme per a garantir l'èxit del projecte.

The purpose of this TFG is to put into practice the knowledge acquired throughout my studies in the Degree of Computer Engineering. The work focuses on the implementation of an integrated information system (ERP) in a fictitious foundation oriented to the provision of social services. The Foundation has its origins in the early 90's in the south of Madrid, with the mission to help people and groups at risk of social exclusion, focusing its activities on training, employment and support for children. After more than 30 years of activity, and after going through a major crisis due to the effects of the COVID-19 pandemic, the Foundation has decided to undertake a digital transformation process that allows it to adapt to the new context in which it finds itself. Following the ERP lifecycle approach, an analysis of the organization and its processes is carried out, identifying a series of shortcomings, limitations and problems at the technological level. Then, the functional and non-functional requirements to be met by the new system are defined. Based on the requirements and the existing options in the market, the solution that best suits the Foundation's needs is selected. Finally, the implementation process of the new solution is detailed, as well as the change management and post-implementation policies that must be carried out to guarantee the success of the project.