Brecha digital generacional y el sector bancario

Abstract

El curso natural de la vida no se detiene: nacemos, crecemos y envejecemos antes de morir. Paralelamente a nuestra maduración como individuos, la sociedad se transforma, se moderniza y evoluciona con el paso de los años. Sin embargo, estas dos líneas no son realmente paralelas. En los últimos años estamos inmersos en una constante revolución digital que nos está llevando a lugares impensables, pero que, lamentablemente, está generando una gran desigualdad entre aquellos que pueden seguir el ritmo de dicha transformación y los que no. La denominada "brecha o fractura digital" no solo afecta a personas en riesgo de exclusión social, con bajas o nulas rentas, es decir, no solo a aquellos que no tienen posibilidad de acceso a las herramientas sino también a aquellos que a pesar de tener el acceso, no tienen las habilidades o destrezas necesarias para manejarlas. En este trabajo nos vamos a centrar en la exclusión que sufren nuestros mayores cuando en una sociedad tremendamente digital no se ofrecen rutas, caminos o alternativas para aquellos que no son nativos digitales y que por sus condiciones psicofísicas no pueden interactuar con el sistema. Abordaremos pues, la actual sociedad digital y comprobaremos que muchos de los diseños de usabilidad que se elaboran hoy en día no están pensados o adaptados a nuestros mayores. La digitalización de nuestra sociedad no puede estar pensada únicamente para las nuevas generaciones. El reloj de la vida no se detiene y quizás mañana seamos nosotros los desplazados, incapaces de seguir el frenético ritmo de la continua transformación digital.

The natural course of life goes without stopping: we are born, we grow and we age before we die. Alongside our personal growth as individuals, society transforms, modernizes and evolves over the years. However, these two lines of progress are not exactly parallel. In recent years we have been immersed in a constant digital revolution that is taking us to unthinkable places. Unfortunately, this revolution is also generating great inequality between those who can keep up with this transformation and those who cannot. The so-called "digital gap or digital divide"3 not only affects low income people at risk of social exclusion who do not have access to the necessary tools, but also those who, despite having access, do not have the necessary skills or abilities to handle them. In this work we are going to focus on the discrimination affecting our elders, who are not digital natives, due to the lack of options to empower those with physical or mental disabilities, or simply those who are less digitally-savvy, with alternatives to interact with digital systems. Here, we will address the state of the current digital society and we will learn that several accessibility designs currently in use are not properly designed for our elderly population. The digitization of our society cannot be designed solely for the new generations. The clock of life does not stop and perhaps tomorrow we will be the displaced, unable to keep up with the frenetic pace of the continuous digital transformation.

El curs natural de la vida no es deté: naixem, creixem i envellim abans de morir. Paral·lelament a la nostra maduració com a individus, la societat es transforma, es modernitza i evoluciona amb el pas dels anys. No obstant això, aquestes dues línies no són realment paral·leles. En els últims anys estem immersos en una constant revolució digital que ens està portant a llocs impensables, però que, lamentablement, està generant una gran desigualtat entre aquells que poden seguir el ritme d'aquesta transformació i els que no. La denominada bretxa o fractura digital1 no sols afecta a persones en risc d'exclusió social, amb baixes o nul·les rendes, és a dir, no sols a aquells que no tenen possibilitat d'accés a les eines sinó també a aquells que malgrat tenir l'accés, no tenen les habilitats o destreses necessàries per a manejar-les. En aquest treball ens centrarem en l'exclusió que sofreixen els nostres majors quan en una societat tremendament digital no s'ofereixen rutes, camins o alternatives per a aquells que no són natius digitals i que per les seves condicions psicofísiques no poden interactuar amb el sistema. Abordarem perquè, l'actual societat digital i comprovarem que molts dels dissenys d'usabilitat que s'elaboren avui dia no estan pensats o adaptats als nostres majors. La digitalització de la nostra societat no pot estar pensada únicament per a les noves generacions. El rellotge de la vida no es deté i potser demà som nosaltres els desplaçats, incapaços de seguir el frenètic ritme de la contínua transformació digital.